YandexGo - как получить посылку?

Сделал заказ на Алиэкспресс, оплатил. Трек отслеживался до "Прибыло в сортировочный центр службы доставки". Сижу, жду, когда заказ прибудет на почту - заказ далеко не первый, все отлично приходило в местное отделение.

.

Фигу. Вчера внезапно(!) звонит водитель YandexGo, который уже стоит у моего подъезда. Все бы хорошо, но светлый день и я на работе. Через некоторое время приходит SMS, что "курьер с доставкой уже едет к вам" и ссылкой. При нажатии на ссылку вижу сообщение, что "Информация о доставке не найдена или заказ уже был доставлен". Как заказ попал в лапы к YandexGo - не имею понятия. Видимо, продавец так отправил.


Сегодня та же самая фигня.


Звонил в поддержку YandexGo несколько раз. Тупые болванчики в поддержке не могут найти заказ по моему номеру телефона и тупо балаболят скрипт "обратитесь в службу поддержки того, где оформляли заказ". Т.е. мой мобильный у них есть, адрес доставки мой есть, СМС от их сервиса мне приходят, а заказ они найти не могут.


Я на работе, водители приезжают. Все, что хотелось бы - изменить адрес доставки с домашнего на рабочий. Или в Яндексе это невозможно?


Как бы ее получить, а? :)


PS. Пост без рейтинга, ситуация дебильная.

YandexGo - как получить посылку? Без рейтинга, Яндекс Такси, Яндекс, Текст, Яндекс GO, Длиннопост, Яндекс Доставка
1
Автор поста оценил этот комментарий

Здравствуйте! Если курьер по каким-то причинам не может передать посылку, он должен вернуть её на склад. И представитель продавца уже оформит новую доставку. Чтобы уточнить адрес и удобное время, обратитесь, пожалуйста, к отправителю. Сами оформить заказ или поменять условия мы, увы, не можем.

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Я уже понял, что вы ничего не можете. Вопрос доставки груза по Москве надо решать через китайцев? Вы серьезно? Всего-то надо или поменять адрес на мой рабочий, или позвонить за полчаса до доставки, или подождать минут 15-20, или проехать километр. Это все невозможно. *facepalm*

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Сегодня случилось страшное. Груз я смог получить. Исключительно благодаря тому, что работаю недалеко от дома. YandexGo не пошевелился, чтобы хоть что-то изменить. Им похрен.


СМС о курьере пришла в 12:48. Курьер оказался адекватнее двух предыдущих и предварительно позвонил и уточнил, готовы ли принять груз. Звонил он в 12:55 - я уже шел к дому. Прибыл он в 13:12.


Итого получателю на добраться до адреса дается времени 20 минут от силы. Если вы находитесь дальше, то ваши шансы получить груз равны нулю - курьер ждать не будет и по другому адресу не поедет.


Резюме:

YandexGo - днище. Не будьте как китайские товарищи, не пользуйтесь YandexGo. Если вы не являетесь отправителем груза, то, по искреннему убеждению YandexGo, вы должны 24/7 сидеть пришупреленными по указанному адресу, держа поблизости телефон и ожидая, когда же YandexGo "осчастливит" вас доставкой.

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Доставка оформляется уже в России — представителями продавца. Давайте попробуем более детально во всём разобраться. Напишите, пожалуйста, на почту blogs@go.yandex.ru.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Более детально? Пожалуйста. Расскажите, как я вообще должен был догадаться, что на мое имя в YandexGo получен груз? В треке об этом - ни слова.


Сообщить получателю, что на его имя получен груз, вы не можете. Вам похрен.  Получатель узнает об этом тогда, когда ему позвонит водитель и радостно сообщит, что он стоит у подъезда. Сюрприз! Сюрприз!


Почему о доставке сообщается только по SMS, которое приходит позже звонка водителя? Получатель не на связи - вам опять похрен. Почему при переходе по ссылке в SMS я вижу сообщение, что "Информация о доставке не найдена или заказ уже был доставлен"? Что вы тогда доставляете или кому вы это доставили? А что за груз мне везут, я, видимо, должен догадаться посредством Святого Духа? :)


Согласовать с получателем дату и время доставки вы не можете. Вам похрен. Получатель на работе, в командировке, на отдыхе, в больнице, не дай Бог - похрен.


Подождать получателя 15-20 минут, пока получатель прибежит с работы, водитель не может. Ему тоже похрен. Два раза безрезультатно ездить - нормально. А подождать - никак.


Проехать километр водитель тоже не может - ему опять похрен.


Убогая техподдержка талдычит только то, что выучили: "рекомендует обратиться к отправителю груза". Им тоже похрен, что другой связи, кроме как через сайт Алиэкспресс, у меня с отправителем нет. А там продавец может неделями сообщения не читать. Связи с представителем продавца у меня вообще никакой нет, мне даже неизвестно, кто этот представитель. По номеру телефона получателя, ФИО и адресу доставки поддержка груз найти не может.


Ну и самая мякотка: угадайте с трех раз, кто оплатил груз и доставку? ;) Вы считаете, что это нормальное отношение к клиенту?


Письмо написал, надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
3
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

А DPD привозит вовремя, при необходимости  меняет адрес доставки и обзванивает за полчаса до приезда. Для получения нужен код из смс. Спасибо вам, DPD.

А яндекс - днище

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Все нормальные службы доставки так делают. Впервые вот столкнулся с Яндексом. Действительно, днище. Самое смешное, что работаю я недалеко от дома - пешком минут 20. Так водитель подождать столько не может, может только 8 минут. Проехать до моей работы - 2-3 минуты - тоже не может. :) *facepalm*

1
Автор поста оценил этот комментарий

Курьер только забирает посылку и привозит на адрес. А за дату, время и адрес доставки отвечает отправитель. Поэтому, конечно, нужно связываться с ним напрямую. Мы же никак не можем изменить детали доставки, если не получили сигнал от отправителя.

Но с коллегами уже думаем, как упростить этот момент. Простите, что всё так затянулось :( Рады, что посылка, наконец, у вас!

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Конечно, китайский отправитель лучше знает, когда и где получатель в Москве (оплативший доставку!) может получить груз! *сарказм* Вы реально так думаете?! Особенно с учетом того, что груз может идти месяц и у получателя могут измениться обстоятельства.


Связался напрямую с продавцом на Алиэкспресс - прислал скриншот трека и посоветовал спокойно ждать доставки. Легче стало? С кем еще связаться? Вы груз-то кому везете - отправителю чтоль? Он получать его будет? *facepalm*


Вчера заказал стол в синем магазине из четырех букв. Сегодня позвонила доставка и уточнила, когда и во сколько мне будет удобно его получить. Обещали, что водитель за два часа позвонит - если я вдруг буду в другом месте, я успею спокойно доехать. И доставке не надо будет ехать аж три (!!!) раза. Если заказываю я, а получателем будет жена, то звонят и согласовывают детали доставки не мне, а жене - получателю груза. Но это  - доставка здорового человека. Ваш сервис тяжело болен.

Иллюстрация к комментарию