Яндекс-зашквар или по-другому яндекс-доставка
07.06.2023 19:52 Сделал заказ из магнита (20171557) обещали привести за 50 минут. Действительно в 20:40 курьер был уже на пороге и протягивал чужой заказ. На мое недоумение и отказ принять заказ - выразил такое же недоумение и сказал что не знает чего с ним делать - ему такой дали в магазине и сказали "вези". Номер на пакете он догадался проверить, только после того как я отказался принять заказ, тут мысли его стали проясняться - заказ он забрал после консультации с ТП яндекса. Мне также ТП яндекса позвонила, уточнили что заказ я не получил.
Тут же пишу в ТП яндекса, что от заказа своего не отказываюсь - везите мне его, готов подождать. Пишу в ТП Магнита - аналогичное сообщение (правда им можно писать все - что угодно, боту наплевать чего ты пишешь, а оператор подключился через 3 часа.....=)
Общаемся с ТП яндексом - понимаю что у другого их курьера мой заказ, что на самом деле простой квест найти этого курьера - по адресу куда он едет и номеру на пакете, который привезли мне, банально изменить курьерам маршрут, чтобы покупки были доставлены, благо наверняка заказы из одного района. Но у ТП Яндекс- доставка- зашквар другое мнение - они фигачат мне отписку из своей методички и информируют своего партнера (Магнит), что клиент от заказа отказался (о чем приходит смс), это не смотря на мои сообщения, что от заказа не отказываюсь. Кстати, чтоб получить возврат средств - надо писать в СП Магнита, если еще напишешь, они там заявку на возврат сделают, то есть по сути яндекс чего сделал: товар не привез, обманул партнера, обманул меня, не знаю можно ли сказать украл мой заказ.
В итоге я не понимаю два вопроса -
1) зачем яндекс нанимает в ТП людей, если они херачат отписками из методички, вы понимаете что это может делать бот? У вас люди тупеют, простые кейсы решить не могут, предпочитая сделать отписку.
2) Имеет ли право яндекс без согласия клиента разрывать договор покупки клиента с третьей стороной? Это вообще законно? (кстати мой чат с перепиской яндекс предусмотрительно удалил, предыдущие переписки остались, а этой нет....)
UPD А деньги по состоянию на 15:22 08.06 не вернули, хотя обещали в течение часа