Яндекс-хуяндекс или об опыте общения со службой поддержки "умных" устройств⁠⁠

Год назад приобрел я себе примечательное устройство от компании Яндекс под названием Модуль. Для тех, кто не слышал о данном продукте: это внешняя приставка смарт-тв на андройде с ограничением функционала до предустановленных приложений.
Сразу хочу сказать, что в целом устройство мне нравится, в меню есть приложения всех популярных онлайн-кинотеатров, кроме нетфликса и амедиатеки (ни то, ни другое ни разу не потеря, т.к. нетфликс из России всё равно уёбен зе битте, а амедиатека есть на других сервисах).
Ровно год чудо-устройство проработало как часы (не в смысле функционала, а в смысле хорошо), но месяц назад, после установки очередного обновления, вдруг стал "отваливаться" интернет по wifi. Причем помогала только перезагрузка устройства.
Нужно заметить, что в целом wifi работает нормально, на других устройствах ни проблем с отключением, ни недостатка скорости не наблюдается.
Когда интернет стал "отваливаться" каждые 5-10 минут, перезагружать шайтан-машину мне надоело и я решил обратиться в службу поддержки Яндекса.
Стандартные рекомендации оператора чата об очистке кэша, установке фиксированного ip и т.д. не помогли и служба поддержки взяла время на раздумья, истребовав у меня серийный номер моего устройства.
Спустя 23 дня отсутствия ответа решил напомнить о себе, на что получил сообщение, что проблема так и не решена.

При этом мой вопрос о том, а какого пениса я должен платить за пользование модулем (он приобретен по подписке), когда он фактически не работает, остался без ответа.

Более того, через некоторое время мне на почту написал специалист службы поддержки, которая после моего повторного обращения начала пытаться искать решение моей проблемы. Из чего следует, что в прошедшие с момента первичной жалобы ее никто даже не пытался решить!!!
При этом проблема решена мною самостоятельно довольно очевидным путем сброса настроек до базовых. Никто из службы поддержки за все это время мне этот способ предложить так и не догадался.
Во всей этой ситуации удивляет не наличие технической проблемы или длительность ее решения, а похуизм службы поддержки, отсутствие элементарной клиентоориентированности.
Расскываю эту историю для тех, кто решит приобрести устройства от Яндекса. Повторюсь, самими устройствами в целом доволен, но с такой "поддержкой" начал думать над альтернативами.
Приставка моя - тег "моё"