Яндекс Маркет ответил на досудебку, смеялась половина маршрутки
Сегодня Яндекс Маркет ответили на мою досудебную претензию. если вы думали, что в техподдержке сидят боты и хамы, то текст ответа вас сильно удивит.
Но изначально давайте скажу, что делается дальше:
Жду ответ на досудебную претензию от самого продавца
Составляю с юристом иск, который пойдет в суд, если продавец напишет то же самое
А вот и сам текст:
ООО «ЯНДЕКС» (далее – «ЯНДЕКС») рассмотрело вашу претензию от 28.02.2024 года, касаемо заказа No 413477939 от 26.02.2024 года и сообщает следующее:
26.02.2024 года на сервисе Яндекс Маркет (https://market.yandex.ru) произошел технический сбой, вследствие которого ваш заказ был отменен. Вы были уведомлены об этом сервисом Яндекс Маркет сразу же после выявления проблемы. В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость Товара, опубликованная на сайте https://market.yandex.ru/, отображалась некорректно, т.е. отличалась от действительной розничной стоимости Товара.
Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, т.е. по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).
Товары, заказанные вами на сервисе Яндекс Маркет, являются предметами обычного пользования, рыночную стоимость которых знает любой рядовой потребитель. Также вы не были лишены возможности ознакомиться с рыночными ценами товаров, заказанных вами на сервисе Яндекс Маркет, по телефону службы поддержки маркетплейс Яндекс Маркет или посредством использования иных источников информации и на других сайтах.
Обращаем ваше внимание, что согласно пункту 4 ст. 1 ГК РФ, никто не вправе извлекать какие-либо преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В соответствии с п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.
При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс Маркет) и вами был заключен договор розничной купли-продажи:
1. фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте https://pokupki.market.yandex.ru была отображена некорректно в результате технического сбоя (см. Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 22.04.2015 по делу No 33-2351/2015);
товары на сервисе маркетплейс Яндекс были заказаны вами не по рыночным ценам, о чем вы знали (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу No 33-7645/2017);
перечисление вами денежных средств в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать в качестве акцепта оферты, поскольку действительная воля ООО «Яндекс» (сервис маркетплейс Яндекс) была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу No 33-7645/2017);
Сервис маркетплейс Яндекс предупредил своих клиентов о произошедшем техническом сбое, повлекшем отмену заказов на сервисе маркетплейс Яндекс, в тот же день (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.03.2017 по делу N 33-4282/2017).
В связи с вышеизложенным приносим извинения за доставленные неудобства, вызванные
техническим сбоем, и сообщаем о невозможности удовлетворения требования об исполнении вашего заказа на сервисе Яндекс Маркет.
Денежные средства за заказ на сервисе маркетплейс Яндекс будут вам возвращены на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата заказа.