Wildberries. сучьи потроха⁠⁠

Заказал товар, оплатил сразу. продавец оказался уродом и не отправил заказ. Заказ висит в оформленных уже неделю!!! Техподдержка говорила отменить будет возможно на 6 день задежки товара, а прошло уже 7 дней!!!!
30 тыщ зависло, товара нет. Их тупая техподдержка не отвечает! Что делать? в Роспотребнадзор идти?