Впаривальщики, или вся правда о ремонте ПК. Часть 1: Частные фирмы.
Начнем пожалуй с самого жеского случая - с впаривальщиков, мастера которые продают ненужные услуги, вещи и т.п.
Каждый из нас с ними сталкивался: кто-то на улице, к кому-то приходили домой продавть пылесос, очистку воды и в том роде. И, к сожалению, впаривальщики по ремонту ПК фактически ничем не отличаются от остальных - они приходят с четкой целью изъять ваши деньги ничего не делая. Но ладно бы это была инициатива мастеров, тогда понятно это просто бессовестные люди, но нет, за каждым мастером стоит фирма. А у этой фирмы есть правила: КАЖДЫЙ заказ должен быть выполнен на минимальную сумму ,чтобы покрыть расходы на этот заказ (у одних это 7000, у других фирм 10000 и т.д.). Из чего же строиться эта баснословная цифра? да все просто - впаривающие фирмы широко разрекламированы, всякие листовки висящие возле метро, в ваших почтовых ящиках, на дверях лифтов и т.д. это реклама таких фирм на которую они тратят миллионы рублей, и соответсвенно эти миллионы им надо отбивать (помимо зп штатным сотрудникам типа юристов и операторов коллцентра, коллцентры кстати могут принадлежать совсем другим фирмам, которые просто фиксируют заказ по шаблону и соотвествно коллцентру вы ничего не предъявите в случае суда). И вот мастер приходя на такую работу (большенство просто менеджеры с поверхностными знаниями ПК, но зато со знаниями продаж) ставяться в жесткие рамки - либо приносишь 7к рублей с заказа либо платишь эти 7к рублей из своего кармана (без выплаты в дальнейшем вознаграждения с этого заказа), заказ должен быть выполнен 100% иначе штрафы. Конечно не все фирмы такие, есть кто более лоялен к мастерам, но суть одна - мастер просто ОБЯЗАН взять минималку с заказа. Но тут встает перед мастером другой вопрос - а если не получиться взять даже 100р с заказа что делать - естественно брать с заказов больше, скажем не 7к а 10к за то что бы покрыть убытки с нулевых заказов. Вот он и придумает все ходы для того чтобы взять как можно больше денег с заказа - перустановка виндовса где нужно поставть 1 драйвер, замена ПК где не надо вообще ничего менять. И кстати НЛП не работает на цену, она работает на принятие человеком решения, что это делать нужно! Для приянтия цены применяются други техники продаж, которые направленны на подсознание человека а именно на выгоду которую он поимеет заплатив эту цену.
Когда заказ считается выполненым (заключение стандартного договора предоставляемого фирмой, предача денег и уход с заявки) вы уже автоматически считаетесь бывшим заказчиком и фирма за дальнешую работу вашего оборудования ответсвенности не несет, а с учетом того что деньги иногда передаются просто так без заключения всяких договоров, или написанно в общей форме (установка виндовс 7к рублей), то доказать даже через суд ничего не возможно, да и к тому времени как дело дойдет до суда, фирма перестанет существовать, а физический адрес обычно указываемый на визитках может оказаться частным домом какого-нибудь деда воевавшего в 45 под берлином.
А теперь про самих мастеров: многие мастера имеют деньги в таких фирмах либо с накрутки за оборудование, либо с процентов, но т.к. процент с заказа их очень маленький (10-20% не больше) каждый мастер старается сделать все в свой карман. Есть такие мастера которые заключают договора с фирмой и делают заказы по 20-40 тысяч, но фирма ничего не получает с этих денег, т.к. мастер просто исчезает. А так как фирма не может с этим ничего по делать (не судиться же с ним) то т.о. мастер себе и зарабатывает: обманывая и фирму и клиентов. но таких не много (на моей памяти я встречал лишь одного который зарабатывал в месяц меняя фирмы и обманывая всех по 300к, при этом почти ничего не делая для клиентов). Естественно им и живеться неплохо, фирм по Москве миллион, текучка большая, вот и бегает с одной фирмы на другую, зарабатывая себе на жизнь.
Так как же бороться с тем чтобы вас не облапошили если вы вызвали мастера. Во первых - не обращайтесь в такие фирмы (в том числе и сервис центры, одно и тоже что вызвать мастера. иногда в СЦ сидят теже мастера что и на выезд просто работают день через два). Если уж вызвали, то постарайтесь сами понять в чем причина неисправности и попросите починить только эту не исправность.
Во вторых - не давайте наличные деньги до того момента пока все не будет починено и не продемонстрирована исправная работа нужной вам функции и отказоустойчевость. Проверьте все ценные вещи на предмет пропажи (да бывают и такие кто ворует их отсылая вас делать чай и т.д. и вы их не сможете привлечь к ответвенности не доказав что это именно он украл вещи). Обычно мастера которые впаривают вообще ничего не демонстрируют, а сразу делают показывают работу и требуют. Самый простой вариант если затребовали 10к за неизвестно какую работу это дать 500 рублей за выезд и выгнать его в зашей (если уже все работает, если нет вообще денег не давать) сказав что стоимость работ не была оговорена, если он начнет говорить что хочет вернуть все назад как было, ни в коем случае не позволяйте этого делать (выключите ПК, если надо выдерните из розетки) обычно такие "мастера" помимо того что вернут все назад еще накидываюст всяких гадостей в ПК от обиды что им не заплатили.
В третих - противодействуйте психологическим техникам воздействия! Поставте якоря на определенную сумму и если будет озвучена другая сумма сопротивляйтесь. Для противодействия НЛП включите телевизор Радио, звоните иногда друзьям за консультацией - это выводит из состояния программирования. если мастер будет настаивать на том чтобы вы не отвлекались, принимайте серьезные меры - говорите что это важно и вы его внимательно слушаете. старайтесь не вникать в термины и определения IT, все равно не получиться, а вот в состояние транса поможет ввести, а там из вас можно вить веревки. Поверьте грамотный специалист если скажет какое то незнакомое вам слово разжует его в ваших же терминах, а не знающий не сможет вам объяснить что это и с чем его едят. Таких надо выгонять. если вы серьезно чувствуете психологическое давление - закончите общение с мастером и требуйте огласить сумму работ пока он вас не провел.
И в четвертых - не вызывайте таких специалистов либо обращайтесь в серьезные провереные фирмы (которые работают постоянно или вы были у них в офисе) либо заведите знакомых айтишников.
Еще раз напомню - такие фирмы АБСОЛЮТНО НИЧЕМ не отличаются от фирм продающих вам по телефону гербалайф, или пылесосы за 50к рублей, выходящие из стоя на следующий день после покупки. Бывает попадаются честные мастера которые хоть и берут 15к рублей за работу стоящую 2к, но делают ее качественно и разъясняют все по полочкам. но это редкость, т.к. в конце концов их замучает совесть и они найдут другую работу.
Приведу пример: приехал к бабушке от своей фирмы и она мне поведала очень интересную историю. Перестал работать виндовс (банально полетел загрузочный сектор что исправляется за 2 минуты с востанавливющим диском). Приехал парень из "Скорой компьютерной помощи". посидел на стуле, покрутился на нем, что то бабушке рассказал, в начале сказал 15к ремонт, бабушка в шоке. Он ей говорит ладно раз пенсионер скидка от фирмы до 10к. вилка цен сработала и бабушка отдала ему деньги. Мастер собрался и уехал написав какуюто бумажку с надписью - востановление жеского диска 10к рублей. Причем уехал НИЧЕГО не сделав! вообще. бабушка включила ПК и у нее он не заработал (естественно, он же на стуле сидел а не пк смотрел). Ну бабушка позвонила снова в эту фирму разобраться. ей сказали да мастер наверно неграмотный давайте еще одного дадим и уговорили на выезд еще одного мастера БЕЗ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ за выезд первого! ПРиехал второй мастер и сказал - да у вас винчестер сгорел (лол как интересно если он рабочи и ноут включается), предложил ей новый винт и виндовс на нем. Впарил он все это за 12 тысяч. (итого уже 22 тысячи бабушке встал комп). ну ясное дело продемонстировал работу восьмерки и даже не выписал никаких квитанций, только пдф вайл остаивл с пометкой что стоит 12 тысяч (7 тысяч установка виндовс и 5 винт). А то что винду надо бабушке настроить под работу, он не учел и уехал. в итоге бабушка опять ничего сделать не может - ни инета нет, ни ворда печатать. Пыталась с этим бороться чтобы к ней бесплатно приехали, ноль эмоций. Съездила в "офис" указанный на визитке (от митино еще час ехать в какуюуто деревню) приехала а там мужик с огромной собакой в доме живет и говорит ей, что мол это просто его дом а не офис, и она не первая кто сюда приезжает. Ну и от безисходности обратилась за помощью к своему провайдеру (МГТС кстати) и естественно выезд попал к нам и уже распределился на меня. приехал к бушке, настроил ей за 3к винду. все прекрассно работает, что самое интересное налик у нас не берется а используется оплата по телефонной квитанции, чему бабушка была рада т.к. эти мошенники выгребли все что было у нее из наличных. я ей все объяснил на пальцах как работать в восьмерке и она осталась довольна,а так же выявил что винт полностью исправен и менять его не нужно было. но это уже другая часть. расскажу попозже.
Вот как то так работают частные фирмы КП, которым не важно будет клиент доволен или нет, лишь бы деньги отдал, а там уже не найдешь.
P.S. и да если вам звонит мастер с АОН, то это еще один значок на то что вы его никогда не найдете!
Каждый из нас с ними сталкивался: кто-то на улице, к кому-то приходили домой продавть пылесос, очистку воды и в том роде. И, к сожалению, впаривальщики по ремонту ПК фактически ничем не отличаются от остальных - они приходят с четкой целью изъять ваши деньги ничего не делая. Но ладно бы это была инициатива мастеров, тогда понятно это просто бессовестные люди, но нет, за каждым мастером стоит фирма. А у этой фирмы есть правила: КАЖДЫЙ заказ должен быть выполнен на минимальную сумму ,чтобы покрыть расходы на этот заказ (у одних это 7000, у других фирм 10000 и т.д.). Из чего же строиться эта баснословная цифра? да все просто - впаривающие фирмы широко разрекламированы, всякие листовки висящие возле метро, в ваших почтовых ящиках, на дверях лифтов и т.д. это реклама таких фирм на которую они тратят миллионы рублей, и соответсвенно эти миллионы им надо отбивать (помимо зп штатным сотрудникам типа юристов и операторов коллцентра, коллцентры кстати могут принадлежать совсем другим фирмам, которые просто фиксируют заказ по шаблону и соотвествно коллцентру вы ничего не предъявите в случае суда). И вот мастер приходя на такую работу (большенство просто менеджеры с поверхностными знаниями ПК, но зато со знаниями продаж) ставяться в жесткие рамки - либо приносишь 7к рублей с заказа либо платишь эти 7к рублей из своего кармана (без выплаты в дальнейшем вознаграждения с этого заказа), заказ должен быть выполнен 100% иначе штрафы. Конечно не все фирмы такие, есть кто более лоялен к мастерам, но суть одна - мастер просто ОБЯЗАН взять минималку с заказа. Но тут встает перед мастером другой вопрос - а если не получиться взять даже 100р с заказа что делать - естественно брать с заказов больше, скажем не 7к а 10к за то что бы покрыть убытки с нулевых заказов. Вот он и придумает все ходы для того чтобы взять как можно больше денег с заказа - перустановка виндовса где нужно поставть 1 драйвер, замена ПК где не надо вообще ничего менять. И кстати НЛП не работает на цену, она работает на принятие человеком решения, что это делать нужно! Для приянтия цены применяются други техники продаж, которые направленны на подсознание человека а именно на выгоду которую он поимеет заплатив эту цену.
Когда заказ считается выполненым (заключение стандартного договора предоставляемого фирмой, предача денег и уход с заявки) вы уже автоматически считаетесь бывшим заказчиком и фирма за дальнешую работу вашего оборудования ответсвенности не несет, а с учетом того что деньги иногда передаются просто так без заключения всяких договоров, или написанно в общей форме (установка виндовс 7к рублей), то доказать даже через суд ничего не возможно, да и к тому времени как дело дойдет до суда, фирма перестанет существовать, а физический адрес обычно указываемый на визитках может оказаться частным домом какого-нибудь деда воевавшего в 45 под берлином.
А теперь про самих мастеров: многие мастера имеют деньги в таких фирмах либо с накрутки за оборудование, либо с процентов, но т.к. процент с заказа их очень маленький (10-20% не больше) каждый мастер старается сделать все в свой карман. Есть такие мастера которые заключают договора с фирмой и делают заказы по 20-40 тысяч, но фирма ничего не получает с этих денег, т.к. мастер просто исчезает. А так как фирма не может с этим ничего по делать (не судиться же с ним) то т.о. мастер себе и зарабатывает: обманывая и фирму и клиентов. но таких не много (на моей памяти я встречал лишь одного который зарабатывал в месяц меняя фирмы и обманывая всех по 300к, при этом почти ничего не делая для клиентов). Естественно им и живеться неплохо, фирм по Москве миллион, текучка большая, вот и бегает с одной фирмы на другую, зарабатывая себе на жизнь.
Так как же бороться с тем чтобы вас не облапошили если вы вызвали мастера. Во первых - не обращайтесь в такие фирмы (в том числе и сервис центры, одно и тоже что вызвать мастера. иногда в СЦ сидят теже мастера что и на выезд просто работают день через два). Если уж вызвали, то постарайтесь сами понять в чем причина неисправности и попросите починить только эту не исправность.
Во вторых - не давайте наличные деньги до того момента пока все не будет починено и не продемонстрирована исправная работа нужной вам функции и отказоустойчевость. Проверьте все ценные вещи на предмет пропажи (да бывают и такие кто ворует их отсылая вас делать чай и т.д. и вы их не сможете привлечь к ответвенности не доказав что это именно он украл вещи). Обычно мастера которые впаривают вообще ничего не демонстрируют, а сразу делают показывают работу и требуют. Самый простой вариант если затребовали 10к за неизвестно какую работу это дать 500 рублей за выезд и выгнать его в зашей (если уже все работает, если нет вообще денег не давать) сказав что стоимость работ не была оговорена, если он начнет говорить что хочет вернуть все назад как было, ни в коем случае не позволяйте этого делать (выключите ПК, если надо выдерните из розетки) обычно такие "мастера" помимо того что вернут все назад еще накидываюст всяких гадостей в ПК от обиды что им не заплатили.
В третих - противодействуйте психологическим техникам воздействия! Поставте якоря на определенную сумму и если будет озвучена другая сумма сопротивляйтесь. Для противодействия НЛП включите телевизор Радио, звоните иногда друзьям за консультацией - это выводит из состояния программирования. если мастер будет настаивать на том чтобы вы не отвлекались, принимайте серьезные меры - говорите что это важно и вы его внимательно слушаете. старайтесь не вникать в термины и определения IT, все равно не получиться, а вот в состояние транса поможет ввести, а там из вас можно вить веревки. Поверьте грамотный специалист если скажет какое то незнакомое вам слово разжует его в ваших же терминах, а не знающий не сможет вам объяснить что это и с чем его едят. Таких надо выгонять. если вы серьезно чувствуете психологическое давление - закончите общение с мастером и требуйте огласить сумму работ пока он вас не провел.
И в четвертых - не вызывайте таких специалистов либо обращайтесь в серьезные провереные фирмы (которые работают постоянно или вы были у них в офисе) либо заведите знакомых айтишников.
Еще раз напомню - такие фирмы АБСОЛЮТНО НИЧЕМ не отличаются от фирм продающих вам по телефону гербалайф, или пылесосы за 50к рублей, выходящие из стоя на следующий день после покупки. Бывает попадаются честные мастера которые хоть и берут 15к рублей за работу стоящую 2к, но делают ее качественно и разъясняют все по полочкам. но это редкость, т.к. в конце концов их замучает совесть и они найдут другую работу.
Приведу пример: приехал к бабушке от своей фирмы и она мне поведала очень интересную историю. Перестал работать виндовс (банально полетел загрузочный сектор что исправляется за 2 минуты с востанавливющим диском). Приехал парень из "Скорой компьютерной помощи". посидел на стуле, покрутился на нем, что то бабушке рассказал, в начале сказал 15к ремонт, бабушка в шоке. Он ей говорит ладно раз пенсионер скидка от фирмы до 10к. вилка цен сработала и бабушка отдала ему деньги. Мастер собрался и уехал написав какуюто бумажку с надписью - востановление жеского диска 10к рублей. Причем уехал НИЧЕГО не сделав! вообще. бабушка включила ПК и у нее он не заработал (естественно, он же на стуле сидел а не пк смотрел). Ну бабушка позвонила снова в эту фирму разобраться. ей сказали да мастер наверно неграмотный давайте еще одного дадим и уговорили на выезд еще одного мастера БЕЗ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ за выезд первого! ПРиехал второй мастер и сказал - да у вас винчестер сгорел (лол как интересно если он рабочи и ноут включается), предложил ей новый винт и виндовс на нем. Впарил он все это за 12 тысяч. (итого уже 22 тысячи бабушке встал комп). ну ясное дело продемонстировал работу восьмерки и даже не выписал никаких квитанций, только пдф вайл остаивл с пометкой что стоит 12 тысяч (7 тысяч установка виндовс и 5 винт). А то что винду надо бабушке настроить под работу, он не учел и уехал. в итоге бабушка опять ничего сделать не может - ни инета нет, ни ворда печатать. Пыталась с этим бороться чтобы к ней бесплатно приехали, ноль эмоций. Съездила в "офис" указанный на визитке (от митино еще час ехать в какуюуто деревню) приехала а там мужик с огромной собакой в доме живет и говорит ей, что мол это просто его дом а не офис, и она не первая кто сюда приезжает. Ну и от безисходности обратилась за помощью к своему провайдеру (МГТС кстати) и естественно выезд попал к нам и уже распределился на меня. приехал к бушке, настроил ей за 3к винду. все прекрассно работает, что самое интересное налик у нас не берется а используется оплата по телефонной квитанции, чему бабушка была рада т.к. эти мошенники выгребли все что было у нее из наличных. я ей все объяснил на пальцах как работать в восьмерке и она осталась довольна,а так же выявил что винт полностью исправен и менять его не нужно было. но это уже другая часть. расскажу попозже.
Вот как то так работают частные фирмы КП, которым не важно будет клиент доволен или нет, лишь бы деньги отдал, а там уже не найдешь.
P.S. и да если вам звонит мастер с АОН, то это еще один значок на то что вы его никогда не найдете!