Возврат средств за неисправный холодильник⁠⁠

12.08.2024 привезли двухкамерный холодильник Beko, в интернет-магазине Холодильник.Ру. Холодильник оказался с заводским браком и не проработал ни одного дня. Менеджер постпродажного обслуживания Холодильник.Ру, сообщила мне, что нужно составлять заявку на возврат средств и с сервисного центра должны отправить мастера, чтобы составить акт на возврат. Заявку я отправил 14.08.2024 и пришлось добиваться того, чтобы 18.08.2024 приехал мастер из сервисного центра. После осмотра он выявил, что это заводской брак (указан в сервисном листе как "Утечка газа", проще говоря, на заводе тупо не заправили холодос фреоном). Далее 30.08.2024 мне пришел акт от сервисного центра и вместе с ним, я отправил заявление на возврат средств, в Холодильник.Ру, на основании этого акта. Забор холодильника попросил осуществить 03.09.2024 в 20:00, так как только в это время мог присутствовать по адресу, по итогу вывоз перенесли на 06.09.2024, так как якобы у них нет возможности забрать холодильник в назначенное время. По итогу прошло более 10 дней, с момента как забрали холодильник, а возврат денег так и нет, при обращению к менеджеру Холодильник.Ру, получил ответ, что средства должны поступить до конца недели, якобы из-за каких- то технических неполадок, что явный бред, так как у них было 10 дней на осуществление возврата. Какие действия необходимо принять, для того чтобы вернуть средства и наказать их?