Возврат невозвратных билетов⁠⁠

Приветствую, уважаемые Пикабушники.
Столкнулся с проблемой при покупке билетов у фирмы s7. Сейчас у них проходит акция, и для того, чтобы ею воспользоваться, необходимо иметь карту определенного банка, которую я заказал.
По условиям акции скидка рассчитывается тогда, когда вводишь данные этой самой карты, что я собственно и сделал, чтобы просто узнать, есть ли скидка на рейс до моего города. Высветилось, что недостаточно средств для покупки.
Добавив необходимое количество средств в размере 30 тыс. и нажав оплатить, я рассчитывал на:
1) подтверждение операции через смс или уведомление
2) информацию о скидке на рейс.
Ни того, ни другого. Списалась почти вся сумма за билеты, которые я не собирался покупать, ведь я выбрал их чисто для того, чтобы узнать о скидке.
Нажимаю кнопку "оформить возврат".
Мне его оформляют, но деньги не возвращают.
Написано "штраф за возврат билета". И он равен их полной стоимости.
На горячей линии мне сказали, что я сам нажал эти кнопки, а мои билеты просто аннулированы.
В итоге ни денег, ни билетов.
Кто сталкивался с подобным, помогите, пожалуйста.