Вот так должна работать техподдержка! (нет)
Прошлой осенью, в сентябре, возникла у меня проблема с заходом на сайт Ситилинка. Не авторизовался личный кабинет и всё тут. Отписал им в техподдержку. Ответ не получил... до недавнего времени :D
То есть, в работу взяли, но сроки вышли и вы, уже, скорее всего, всё решили)) :D
А как долго отвечали вам?