Вб сломалось?⁠⁠

Расскажу про ситуацию, с которой столкнулся, — интересно понять, как она может выглядеть со стороны работника ПВЗ Wildberries.

Заказ приехал в пункт выдачи утром, статус в приложении обновился. По графику в тот же день его должен был забрать курьер для доставки, но этого не произошло. В поддержке говорят про технические неполадки и просят ждать.

Вот что хотелось бы понять от тех, кто работает в ПВЗ:

Как вы обычно видите такую ситуацию в своей системе? Поступает ли заказ в список «к передаче курьеру», или он как‑то «теряется» на этапе обработки? Какие причины чаще всего приводят к тому, что заказ не уходит курьеру в положенный срок?