Вайлдбериз и их по**изм⁠⁠

Доброго времени суток, столкнулся с неприятной ситуацией, супруга сделала заказ на вайлдбериз, нечаянно нажав кнопку оплатить сразу, карта естественно была моя, увидев сумму списания, набрал ее, она сделала отмену, деньги не вернулись. Супруга звонила на горячую линию (проговорив там 1500р с баланса) ей удалось вернуть в районе 6-7 тысяч, с долгими тряхомудиями с оператором. Позже писали в чат поддержки, где у нас настойчиво требовали артикул, но часть товаров, каким то образом просто испарилась, их не нигде, ни в личном кабинете ни в доставках, нигде вообще. Единственное, где отображается все, это чек от ВБ и то, там нет артикулов.... После долгих споров с чатом поддержки, удалось вернуть 10к из всей суммы, по остальным в сп ответили, что ожидайте, товар отгружен, но ни в доставках, ни в заказах ничего не отображается. Как так получается, сп видят, что товар, от которого отказались, буквально за 5 минут, уже отправлен, а в ЛК нет ничего? Как пропали с заказов оплаченные товары? Куда делись деньги? Почему после отмены заказа деньги не возвращают?