В Сочи по неизвестной причине заблокировали пассажирский поезд, в РЖД говорят, что они ничего не знают. - Они наконец-таки поехали!⁠⁠

Только что позвонила мама, вся в слезах. Их поезд остановили на каком-то мосту в районе Сочи, и они стоят там уже около 7-8 часов.
Людям не выйти никуда, у них заканчивается питьевая вода (никто не рассчитывал на такой долгий путь), туалеты все это время не работают. Внутри вагонов жуткая парилка, ибо добрая часть окон не открывается.
Сам поезд №644 Адлер Кисловодск должен был выехать вчера в 18.57 и сегодня в 11 утра быть в Кисловодске согласно расписанию. Поезд был задержан, и в итоге выехали они только в двенадцать часов ночи, и уже часа через 1,5 их остановили на каком-то железнодорожном мосту где-то в районе города Сочи.
Начальник поездка отнекивается, и каждый раз назначает новые сроки, когда же начнется движение. А в самом РЖД мне вообще сказали сначала, что они не знают о подобной ситуации, а потом, что информации у них нет, позвоните позже.
В поезде дети и немало людей в возрасте (как и моя мама), которым становится уже дурно.
От РЖД нет никакой информации.
Вопрос - что делать? Как можно помочь людям? Или хотя бы как получить какую-то информацию о дальнейшей судьбе поезда?

Коммент для минусов будет внутри.