Тинькофф: денег не вернём⁠⁠

Друг решил купить автомобиль, договорился с продавцом, что деньги передаст после оформления всех документов. У нас в городе сотрудники ГИБДД ставят автомобиль на учёт только при наличии действующего страхового полиса, поэтому оформили полис в Тинькофф, прошли техосмотр и на следующий день поехали оформлять автомобиль. На площадке, до того, как сдать документы показали автомобиль сотруднику полиции, он обратил наше внимание на то, что номер двигателя не читается, поэтому автомобиль могут забрать на экспертизу. От покупки отказались, дкп порвали. Про страховку сначала забыли, но тинькофф сам о себе напомнил, прислав сообщение, что документы ещё проверяются, и на это потребуется ещё пять дней.

Решили вернуть деньги за страховой полис, и тут начался цирк. Как писала поддержка, договор они не расторгнут, если не прислать им договор купли-продажи. Пытались до них донести то, что машину мы не продавали, а отказались от покупки, но доводы их не устроили. Напомнили, что полис не действует - он внезапно начал действовать. Фактически застраховали чужую машину. Мне кажется, что они не правы, можете подсказать, есть ли смысл дальше требовать расторжения договора?