8

Т-банк , за что же так?

Несколько дней назад я получил на электронную почту письмо следующего содержания:

Здравствуйте, Имя отчество.

Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов — операции имеют признаки осуществления платежей в предпринимательских целях, не для личного пользования, в интересах третьих лиц, в том числе для получения дополнительной выгоды.Согласно пункту 6.5.6. Общих условий Программ лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ.

Я был клиентом банка больше 5 лет, и активно пользовался картой этого банка (был Тинькофф, теперь Т-банк) , получал кэшбек. И вот теперь со мной решили попрощаться?! Через приложение затеял переписку в чате, за что меня исключили, и получил ответ, что подробности банк не раскрывает, решение обжалованию не подлежит, наказание перманентное, и перевыпуск карты наказание не снимает... Казалось бы, ну обратись в другой банк, и там оформи карту с кэшбеком, но почему то все равно обидно, за что ж со мной так? Вот искренне уверен, что ничего особенного с картой не делал, никому не давал, все покупки в личных целях... У кого то было подобное? Как решили эту проблему? Может, представитель банка сможет что то пояснить?

Автор поста оценил этот комментарий
Здравствуйте.

Если мы видим, что клиент злоупотребляет условиями программы лояльности для того, чтобы получить больше бонусов, то мы можем исключить его из участников. В таком случае перестаем начислять кэшбэк и отключаем возможность его использовать. Наши действия не противоречат закону или условиям обслуживания. Конкретные причины такого решения мы не называем.

Чтобы мы смогли детально разобраться в ситуации, отправьте, пожалуйста, ваши полные ФИО и дату рождения на адрес connect@tbank.ru. Приложите к письму ссылку на пост.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

отправил письмо

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Официальный ответ

Здравствуйте.

Согласно пункту 6.5.6. Общих условий Программ лояльности можем исключить клиента из числа участников. Мы поступаем так, если обнаружим злоупотребление привилегиями программ лояльности в корыстных целях. Точные причины ограничений не называем.

Общие условия Программ лояльности: cdn.tbank.ru/static/documents/cards-loyalty-programs-...

Понимаем ваши чувства из-за отсутствия кэшбэка и ограничений. Мы пересмотрели решение и отменили ограничения на получение бонусов. Желаемых выгодных покупок!

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Сегодня сделал несколько покупок по карте, однако ж начисление бонусов не произошло (отслеживал по приложению в телефоне). Вы уверены, что вернули начисление бонусов?!

показать ответы