Сбербанк, ПАО - Просто "Лучший" Банк...⁠⁠

Добрый день, пикабушники.

Дело обстоит так:

Многие знают, сейчас возобновили "Программу помощи ипотечным заёмщикам". https://дом.рф/mortgage/assistance/

Так вот, 25.08.2017г. пошли банк (г. Тюмень, улица Малыгина, 51/2), собрали необходимые документы, подали заявление за номером "170825 0631 177100"

Далее началась стандартная тягомотина Сбербанка с продлением срока рассмотрения заявлений.

С 25.08.2017 по 24.09.2017 - ровно 30 дней. Смс и звонком от сотрудников Сбербанка не поступало ни 24.09 ни 25.09. Вчера у нас не вышло попасть в банк, поехали сегодня, и получаем вот такой ответ:

Я задал вопрос: причем здесь снижение %-ой ставки, если мы писали заявление на другую программу? Мы не идиоты, у нас ставка у самих 11.4% годовых, так что нам не было смысла даже писать заявление на снижение ставки...

Ответ был замечательным: видимо девушка ошиблась, которая принимала заявление.

...

У меня просто нет слов, мы почти молча вышли оттуда (спасибо жене, успокоила, было желание орать матом и т.д.) и пошли собирать весь пакет документов заново, т.к. справки 2-НДФЛ, копии трудовых книжек уже просрочены (максимум 30 дней действительны) и т.д.

Собственно 3 вопроса:

1. Есть ли возможность каким-то образом наказать их законно (Роспотребнадзор и т.д.)? Именно отделение, а не девушку, т.к. она останется там работать со своей криворукостью...

2. Есть ли возможность, что эта "ошибка" совершенна намеренно сотрудниками Сбербанка, что бы простым смертным меньше шансов было попробовать получить субсидии (пропихивают своих). Наше заявление тупо отодвинули в очереди на рассмотрение на 30+ дней. Если да - реально бы хотелось как-то "наказать". Много ли таких вообще по всей России?

3. Здесь есть представитель Сбербанка, хотелось бы увидеть его мнение.