Сбербанк. Иллюзия техподдержки
Как и многие, я являюсь клиентом "зеленого банка". Это не основной мой банк, поэтому помощь и техподдержка мне нужна крайне редко (держу сбер в основном для зарплаты и для переводов, в основном только мне, потому что с системой быстрых платежей переводы на сбер с других банков стали делом всего пары кликов)
Но вот однажды свершилось. Мне понадобился кредит и я захотела узнать, какие же условия готов мне предложить мой зарплатный банк.
Зайдя в приложение и взяв курс на кредит, я узнала, что банк оказывается так и не сменил мой старый адрес (хотя документы 2 года назад я ему приносила)
Окей. Сейчас мы у техподдержки выясним, что это за трабл и как его исправить, - решила я, полная надежд и решимости.
/спойлер/ Мелкий, ничтожный человечишко... перед лицом бездушной системы. /конец спойлера/
Звоню в техподдержку.
- Вы хотите узнать свой баланс? - интересуется приятный женский голос, называя меня по имени-отчеству.
- Нет, - от всей души отвечаю я, откашливаясь и настраиваясь на диалог с могучим искусственным интеллектом.
- А что вас интересует? - вкрадчиво спрашивает голос.
- Замена паспортных данных, - бодро /еще пока/ рапортую я.
Воображаемая сбер-девушка сразу же прониклась моей бедой и попросила мой адрес, рядом с которым она готова была назвать отделения, в которые я могу обратиться.
Четко, как на экзамене, я продиктовала ей данные и замерла в ожидании....
3 адреса нашла девушка. Расстояния между которыми были раз в 20 меньше, чем расстояние между моим адресом и самым близким из этих пунктов (при этом я живу не в глубинке, скорее наоборот - в глубинке были эти три адреса)
Ну что же, бывает, - я пока еще не отчаивалась, только пожала плечами. Просто девушка-робот как-то плохо разобрала мой адрес.
Надо бы ей повторить, но...
Автодевушка-сбер решила, что не расслышала как раз я, и принялась повторять мне эти три, далекие от меня, словно звезды, адреса.
Вариант, что не расслышала или неправильно поняла она - вообще не рассматривался!
Предложения изменить данные или уточнить адрес, увы, не последовало.
Продиктовав мне снова эти три адреса, кибердевушка отключила вообще на фиг звонок в техподдержку.
Но я тогда еще не отчаивалась, я была полна надежды исправиться и начать-таки диктовать четко, так, чтобы последнему роботосберу было понятно.
- Вы хотите узнать свой баланс? - вновь услужливо вопросил искусственный интеллект.
Нет! Нет! Нет!
Я хочу узнать, что мне делать, чтобы актуализировать свои данные.
Я уже поняла, что надо обратиться в отделение. Какое из них рядом со мной работает в эту субботу?
Медленно, словно сапер, пробираюсь между буквами, вновь диктуя робото-сберу свой питерский адрес.
- Я нашла для вас три адреса, - снова бодро рапортует железная девушка, перечисляя мне те же три адреса, озвученные пару минут назад и далекие от меня, словно космос.
- Это не то!- нервничая, сообщаю я в трубку.
- Оператор! - кричу волшебное слово, как заклинание.
- К сожалению, все операторы заняты, - звучит бесстрастный ответ, робот советует мне обратиться позднее и отключается.
Угу, - думаю я.
Вопрос мой был отнесен к не особенно важным, поэтому меня даже в очередь на оператора не поставили.
Но для меня-то он важен! Значит, попробуем спросить по-другому. Чтобы и банку стал хоть немножечко важен заданный мною вопрос.
- Кредит наличными, - четко чеканю, пройдя обязательный квест с предложением сообщить мне баланс моего счета (в этот момент я подумала, что зря плачу 60 рублей в месяц, чтобы всегда знать свой баланс. Оказывается, именно его сообщением и занята все свое время бесплатная техподдержка)
- Вы можете оформить кредит в приложении, - вкрадчиво сообщает мне механический голос, явно претендуя на лавры Капитана Очевидность.
- Оператор! - опять безнадежно кричу я в трубку, но увы, меня уже вновь отключили от живительной техподдержки.
Ладно.
Ладно!
Во мне уже играет азарт.
Смогу ли услышать я голос оператора техподдержки? Смогу ли хотя бы "встать в очередь" на его высокопоставленную аудиенцию?
Какие важные вещи могут в принципе вызвать у банка хоть какой-нибудь интерес?
- Зажевало карту! - вру, ничтоже сумняшеся, лишь бы достичь своей цели.
- Вы хотите заблокировать карту?
Шах и мат, чертова кукла!
- Нет! - быстро кричу, пока она не решила все за меня.
- Оператор!!!!!!!!
- К сожалению, все операторы заняты.....
Окей. Окей!
В эту игру можно играть и вдвоем.
- Оператор! - твержу я, вновь пройдя через лабиринт запроса баланса.
- Оператор, - настойчиво стою на своем на все вопросы бездушного робота.
- Оператор!!! - на предложение все же подумать и задать свой вопрос.
- К сожалению, все операторы заняты, вы можете позвонить позднее...
Черт!!!
Ну конечно могу.
На часах всего лишь час-сорок. До пятницы я абсолютно свободна...
***
Увы, на этом этапе я позорно сдалась.
Но все же мне интересно... есть ли еще живые люди в техподдержке сбербанка?
И если ли в принципе люди, которым реально удалось с ними пообщаться? (что вы для этого делали, чертовы маги?)))