С такой мамой первый праздник может оказаться последним⁠⁠

ну тут парень писал как при нем ребенку давали пену пивную,чтобы засыпал лучше,но за возмущение этой ситкации пикабушники его заклеймили и неплохо так грязью полили,дескать онижродители,им виднее как лучше

вот не пойму зачем некоторые люди вообще размножаются=(((

жаль ребенка,с такой бестолковой мамашей жизнь медом не покажется

Ха )))) а если бы она написала что аллергии нет - тогда заказ был бы выполнен и все норм)))

А так, кондитер явно не профи ... ибо вопрос вполне себе логичный у матери ..

автор пишет, что детям сладкое нельзя до 3х лет - но это же полнейший бред.

Нет ... вежливо - это не обязательно высокопарно и литературно...  Не "Эм? Вы серьезно?" а увидеть, что человек просто не в теме и деликатно пояснить ....

сыну годик как раз скоро. из детских печенек, творога, бананов и черносливового пюре  буду подобие тортика делать. и вкусно и не вредно

Я пойму ответ. А она не поняла, там где черным по белому написано, что с годовалым ребенком не поймешь на что может быть аллергия, а на что нет. Не говоря уже о том что малым детям такого нельзя даже конченная алкоголичка должна понимать без специалиста, раз завела ребенка должна быть хоть какая то ответственность и адекватность.

Примерно это написал бы врач, а не кондитер. Кондитер не захотел брать на себя ответственность за чужие риски, а разжевывать каждой матери то, что она и так должна знать - не её сфера деятельности. Она СРАЗУ отказалась от заказа, дальше навязывался клиент. И все же на что может быть аллергия она написала. По поводу "гипоаллергенных" элементов - на них тоже бывает аллергия. А вот сейчас совсем внезапно, когда ты берешь на себя ответственность за чужую жизнь, то такие базовые вещи знать надо. Когда этого не знают, это как минимум вызывает легкую форму ахуя.

PS Исполнитель должен свою работу качественно делать и вести себя в пределах правил приличия - остальное на его усмотрение. А если хочешь что бы тебе задницу вылизывали - сними проститутку, она это сделает качественнее.

Кондитер на самом деле свою мысль сформулировал неверно и ответ был агрессивным, даже хамским, мне бы такой ответ тоже не понравился. А детские тортики реально существуют, они без сахара и красителей, крем из творога, тесто делается либо с минимумом подсластителей, либо из детского печенья. Так что надо сперва в проблеме разобраться, а потом уже возмущаться "яжематерями".

Так я не про то же что клиент нужен или нет. Я о том, что даже с таким клиентом нужно оставаться профессионалом и подбирать такие слова, которые бы не будут провоцировать еще больший конфликт... 

Клиент часто может обращаться после чтения форумов, сайтов, просмотров видео, общения с друзьями и пр..

В конце концов, он может просто быть дезинформирован не быть на самом деле тупым.. Может день у него не задался - это я к тому, что будучи профи можно и это учитывать.

А умение держать себя в руках даже с неадекватным клиентом - это признак профи. О чем я и написал неоднократно в коментах..

Вы посмотрите сначала группу кондитера. У нее нет недостатка в заказах, чтобы каждому объяснять причины. Поэтому она вполне может отвечать так, как посчитает нужным, если ей не нравится человек. 

Ну да, вот только денег так меньше срубишь. А в этом суть бизнеса. В деньгах.
Вот если клиент совсем дичь требует, тут другой разговор. Но в посте совсем не тот случай, даже грубиянства и хамства нет. В конце только чуть-чуть.

Господи, это уже не дело ваше дело, сервис это или нет! Если не вам не понравилась манера общения работника, пишите жалобу и возможно работнику сделают выговор или проведут расследование почему клиент был недоволен. Дело клиента написать жалобу и ждать ответа от компании, ВСЁ! А я не уверен что это большая кондитерская, поэтому думаю что я вижу переписку тупого клиента и владельца кондитерской. А это уже проблемы владельца как он общается с клиентами и вообще как он/она ведет бизнес. 

P.S. Я до сих пор не вижу грубости в пояснение тупому клиенту его неправоту в переписке, ведь грубого языка было не использовано.   

Вы меня вообще не поняли и пустились в те же дерби, что и Мария :)
Я не подвергаю сомнению мастерство Марии, как кондитера, а лишь указываю, что ее реплики - не очевидное, но хамство.
К чему вообще ваша реплика про печенюхи и морковку? Большинство кондитеров, которые делают выпечку на заказ, подстраиваются под клиента и обычно все это упирается только в деньги. Много кто вам состряпает хоть торт из говна и палок - главное заплати))) Но суть даже не в этом - если ты не готов экспериментировать - возьми и нормально откажи, объяснив, что ты не занимаешься подобными вещами. Все, этого достаточно и это нормально.
Но указывать, что твой клиент должен знать о своем ребенке, и как вы сказали - чем своего ребенка кормить, и что кексы из морковки мамашка должна вообще делать сама для своих "тугосерь" - это уже выход за рамки норм общения с заказчиком. Это в любом случае какой-никакой клиент, а не подружка.*
Более того, выложить переписку с клиентом на всеобщее обозрение, выставив клиента идиотом (и пускай он действительно хоть трижды кретин) - это вообще за гранью добра и зла :D
Вы просто представьте себе ситуацию: вы приходите в магазин и просите, например, гипоалергенный шампунь для своего ребенка. Но вместо того, чтобы посоветовать вам нужный товар или указать на его отсуствие, продавец вас начинает тыкать носом, что вы сами должны читать состав и знать, на что у вашего ребенка аллергия, в связи с чем магазин отказывается с вами работать. А потом еще выложит видео с вами на ютуб, например, с комментарием, что с такой мамочкой, как вы, первое купание может стать последним. Вы думаете, это нормальное поведение для человека, который работает в сфере услуг?)

и вообще -самый лучший тортик на вашей странице это вот ЭТОТ:

К нам обращаются родители годовалых детей, но к сожалению на счет аллергии сложно сказать.

Дело в том, что на что в новом продукте ребёнок даст аллергию - только Бог знает. Есть куча перекрестных аллергенов. Например аллергия на березу даст реакцию на капусту и т д Нет сейчас такого, чтобы со 100% гаранти

Врачи не рекомендуют в возрасте до 3 лет давать детям капкейки. Поэтому мы вынуждены отказывать заказчикам. 

Если у Вас есть вопросы - пишите, подскажу... 

Я понимаю в Америке пустили по миру христианку-кондитершу за то что она отказалась делать свадебный пирог для гомосексуальной пары, у них там либерасты правят бал, но разве есть в России закон обязывающий исполнителя принимать любые заказы от любых заказчиков? Если исполнителю этика не позволяет принять заказ, честь ей и хвала что выбрала принципы, а не деньги. 

Поддерживаю! Автору нужно учиться работать с клиентами, а не вести себя столь высокомерно, какие бы глупые вопросы клиент не задавал. К тому же выкладывать это сюда, типа "ха ха, посмотрите какая тупая мамаша и какая умная я" как то не очень, что ли. Все таки должна быть некая конфиденциальнось. Так можно и клиентов распугать, захочешь тортик заказать, напишешь, автору что то не понравится и загремишь на пикабу :)

А, ну понятно всё. Это не бизнес, это хобби. Тогда окей.
И дело не в "прогибаться", а в том, что есть определённые критерии, необходимые для наиболее успешного делового общения.
Ну, для хобби они не нужны. Так что удачи.