Профессиональный подбор программного обеспечения или как по хитрому втюхивают ненужное
Хотим поделиться с вами историей, которая произошла с нами в практике работы нашей компании. История связана с подбором программного обеспечения и сродни по уровню наглости установки компьютерным мастером на ноутбук бабушки бесплатного варианта антивирусной программы за 70 000 рублей.
Однажды к нам обратился клиент. Человек был огорчен и не до конца понимал, кому теперь можно верить и куда ему теперь идти. С опаской задавал вопросы и на каждый шаг просил или подтверждение, или описание системы. Иными словами, задавал слишком умные для рядового клиента вопросы.
В процессе общения выяснилось, что человек является владельцем небольшого бизнеса по ремонту различной техники типа электросамокатов и электровелосипедов. Начинал работать в маленьком подвальчике. Потом благодаря хорошей работе и "сарафану" поднялся на уровень выше, а в итоге дошел до уровня нескольких крупных мастерских в разных районах города.
Из-за недостаточного количества кадров и увеличения количества текучки всё стало запутываться в узлы. И вот однажды наш герой услышал, что автоматизация бизнеса (если не знаете что это такое, то можете почитать тут) способна неплохо упростить все эти рутинные процессы и навести порядок в происходящем. Как это водится, полез в интернет в поисках варианта решения и перешел по одной из первых ссылок, которая предлагала "автоматизировать хоть электрический чайник". Менеджер на приеме неплохо-таки обработал входящий звонок и получилось, что клиент поплыл и согласился на всё. Даже ухитрился какой-то договор подписать.
Не совсем понятно, как был построен процесс их взаимодействия, но исходя из этого договора на обслуживание, клиент должен был приобрести специальное программное обеспечение для построения системы автоматизации. Это было одним из пунктов. Причем, стоимость всего этого определялась дополнительным соглашением. В итоге, конечная стоимость работ состояла из нескольких частей, среди которых значились услуги компании и программное обеспечение, купленное у этой компании. Казалось бы, всё идёт хорошо и первый этап взаимодействие вроде как прошёл успешно. Исполнители начали что-то там делать, а клиент радовался.
Но кончилось всё очень весело. Когда исполнители закончили подготовительные работы, клиенту было предложено программное обеспечение. Коробка от компании 1С...Коробка с 1С ERP!
Для тех, кто не знает, ERP - это система автоматизации, которая ориентирована на внедрение необходимого функционала на предприятиях уровня заводов. Наш же клиент имел несколько небольших мастерских. Но фирма, выполняющая услуги по автоматизации почему-то решила (а мы знаем почему) предположила, что для его бизнеса лучше всего подходит именно ERP со стоимостью около 1 млн. рублей!
Они опирались на то, что у клиента есть производство, а это уже признак нуждаемости в ERP. И наплевать, что производство заключается в сборке велосипедных колес, а запчасти закупаются на одном складе. Производства...Значит всё! Отличный повод вмылить клиенту решение за 1 миллион рублей :)
Самое ужасное, что на базе ERP действительно можно организовать автоматизацию бизнеса клиента :) Но это примерно как из пушки по воробьям стрелять! Слишком крутое решение, а внедрение слишком дорого обойдется. Можно было всё заменить чуть ли не одной бухгалтерией!
В итоге нашему герою пришлось через суд расторгнуть соглашение и отбиться от поставки. Подробностей мы не знаем, но известно, что деньги за предварительные работы типа аудита и оценки, вернуть уже не удалось. Не совсем ясно, что именно хотели предпринять в итоге горе-исполнители.
Ну вот и искал герой нового исполнителя. Мы, конечно же, нашли подходящее решение. Но такого откровенного бреда не встречалось никогда. Ну и логика ситуации нам так понравилась, что мы решили снять ролик по мотивам ситуации. Он есть на нашем канале.