Про фастфуд и отношение к клиентам (позитив)
Далее много букв про отзывчивость сетевых компаний и одна картинка.
Есть у нас с женой обыкновение в пятницу вечером после рабочей недели съесть какую-нибудь вредность на ужин под кинчик-сериальчик и бутылочку пенного (да кого я обманываю, как минимум четыре бутылочки). Вообще, конечно, вся неделя проходит на сбалансированном и здоровом питании с ежедневным посещением спортзала и бассейна, но пятница есть пятница (кого я опять обманываю, какой спортзал, какое здоровое питание..)
В общем не суть, пятница, вечер, вредность. Любимая вредность у меня это, конечно, шаверма (пища богов!), но каждую пятницу вредность разная - доширак с сосисками, бифролл из Макдака, курочка из KFC, тушёнка (весьма условно вредность) или просто варёная курица (совершенно не вредность).
Жена у меня готовит вкусно, кормит меня хорошо, поэтому, видимо, и желает моя душа иногда съесть что-нибудь этакое вредное (ну или просто это я такое падкое на вкусняшки лицо котлетического телосложения).
В этот раз выбор пал на KFC, как раз открыли новое кафе по пути с работы домой (хоть они упорно именую себя гордым словом "ресторан", но, положа руку на сердце, не тянет фастфуд на ресторан, да и в чеках у них везде значится "кафе"). Зашёл, внутри небольшая ажиотация, но не сказать, что прям аврал. Скорее кассиры сами больше суетятся, чем количество посетителей того требует.
Сделал заказ на вынос - баскет дуэт, салат, боксмастер, чизкейк, соус (сторонникам здоровой пищи половина названий ничего не скажет, но кто покупает фастфуд хотя бы время от времени, знает), выдали мне пакет и я благополучно отчалил.
Приехал домой, в предвкушении приятного вечера открываю бутылочку, затем пакет с едой и что там? От же ж, пропасть, не хватает боксмастера (сэндвич такой, по стоимости чуть меньше, чем треть заказа)! Проверяю чек - там всё есть, всё оплачено. При более детальном рассмотрении оказалось, что не хватает ещё салфеток, а также стрипсы в дуэте острые, вместо заказанных оригинальных, не острых (для сторонников здоровой пищи опять же - это полоски куриного филе, примерно четверть всего дуэта).
Немного расстроился (проклятия рассылал, но не очень гневные), вечер подпорчен, настроение уже не то. Возвращаться в кафе и качать права желания никакого не было, да и поздно уже было и довольно далеко. Напишу-ка я тогда жалобу на официальном сайте, подумал я. К тому же, к каждому чеку прилагается "приглашение" написать отзыв и получить за это 10% скидку на следующий заказ. Ну просили - получите и распишитесь.
Сказано - сделано, пожаловался в разделе "Обратная связь" на сайте и то же самое написал в отзыве, надеясь на.. ну на восстановление справедливости, наверно, или извинения хотя бы.
Благополучно забыть обо всём этом я даже не успел, история продолжила развиваться, но уже исключительно в позитивном ключе. Уже в понедельник позвонил менеджер того кафе, был учтив и предельно вежлив, уточнял некоторые моменты, много извинялся и приглашал за положенным, но не положенным (Товарищ командир, мне мясо положено! – Положено - ешь. – Так ведь, не положено! – Не положено - не ешь) боксмастером. И в качестве извинения за недоразумение предложил бесплатный обед на 500 рублей!
Отказываться я, естественно, не стал (мелочь, а приятно.. да и не такая уж и мелочь!) и в следующую пятницу пришёл в то же кафе. Менеджер был другой, не тот, что звонил, но был предупреждён о моём визите и без вопросов дал добро кассиру на выдачу мне бесплатного заказа. Немного возразив, правда, что то, что я заказал, превышает 500 рублей, но я уточнил, что боксмастер - это всё-таки за прошлый раз, а текущий заказ в 500 рублей как раз укладывается.
Вечер пятницы прошёл прекрасно. Конец.
Весь текст не является ни рекламой, ни антирекламой, написал историю как есть. Не может не радовать отношение к клиентам даже таких больших сетевых компаний, вот и решил поделиться.
Так что, проверяйте собранные вам пакеты, когда делаете заказ на вынос! Или не проверяйте, рискуете попасть как я ;). Ну и пользуйтесь обратной связью и пишите отзывы, это действительно работает, убеждаюсь в этом уже не первый раз.
Вот такая история, спасибо, что дочитали. Желаю всем таких же приятных разрешений спорных ситуаций и встреч только с адекватными людьми.
А вот собственно и сам бесплатный обед (по факту - ужин):
