Пригорания пост⁠⁠

Не знаю, как правильно пригорать на Пикабу, поэтому не судите строго, это у меня первый раз.

Сразу оговорюсь, что Яндекс и все его сервисы я люблю. Это всегда качественно, хорошо, и приятно. К Сберу, в целом, тоже претензий нету.  Но тут уж извините, не я такой.

Заказала, значит, мама на Беру 2 крема по 200р. Нивея черный и нивея синий.
На днях приходит ей посылка.

Ну мама, мол "Позвони, пожалуйста, в поддержку, обрисуй ситуацию".
Потому что это на подарок, а не для себя. Будет не очень красиво.
Ну я, будучи не из робкого десятка, умеючи общаться с индийской поддержкой Алиэскпресса и зомбированной поддержкой Хуявея, думал, что меня уже ничем не пронять.

Неприятности начались еще в самом начале.
Моя стандартная логика: раз мама сделала заказ, значит, заказ привязан к личному кабинету. Значит, личный кабинет существует, внутри есть заказ и можно подать претензию.
Каково же моё удивление, когда я понимаю, что кабинет не сгенерировался.

После звонка в поддержку я понимаю, что это "нормально". Создайте аккаунт с теми же данными и он туда подтянется.
Тут небольшая пометка: да, есть место и мой небольшой косяк, но БЛ это же так странно.

Я делаю аккаунт (имя, фамилия, почта) с данными мамы. И заказ в новый аккаунт не подтягивается. Потом я узнаю, что во время заказа мама в поле "фамилия" написала отчество, чтобы шпионы не украли (хотел бы я закончиться фразу, но не знаю ответа ).

В итоге данные не подтянулись, потому что фамилия отличается, хоть ящики и одинаковые. Это как вообще ?

Так, с этим моментом закончили.
Дальше - лучше.

Звоню в поддержку, мол, так и так, товар бракованный, че как решать будем , что сделать можно?
"Сергей, нам очень жаль, что так получилось. Мы вышлем промокод на 500 рублей, который можно использовать на заказ от 501 рубля."

Ну ладно, Яндекс и Сбербанк, всё-таки, сервис должен быть на уровне.

И тут, в течение нескольких часов получаем следующее письмо:

Был же разговор про заказ от 501 рубля, что за дела, Карл?

Дальше довольно прозаично:

11.02:
- Вот такая проблема, обещали на заказ от 501, в итоге от 1500
- Окей, разберемся, ожидайте

Проходят сутки, ровно через сутки (12.02) звоню:
- Обещали позвонить, не позвонили, как там дела?
- Ой, всё в процессе, всё решаем. Ах да, еще фотки на почту пришлите, пожалуйста.
???? Только сейчас ????
- Ну окей, отправлю. Сколько ждать
- Сутки, может чуть больше.

13.02 уже довольно горящий:
- Будет как-то проблема решаться?
- Нам очень жаль, что получилась такая неприятная ситуация, но пока ничего сделать не можем, ожидайте
- Сколько?
- Точных сроков назвать не могу
- А примерные?
- От суток
- И до?
- Не могу сказать
- А можно куда-то написать на вас?
- На почту
- Там отвечают такие же, как вы?
- Да
- Ммм. До свидания

14.02
- Трое суток уже прошло
- Нам очень жаль, что так получилось. Ожидайте
- Ребят, уже правда надоело. Давайте, пожалуйста, проблему в течение часа решим или я комменты во всех соцсетях оставлю и на пикабу отзыв напишу
- Мы понимаем ваше недовольство, но ничего больше не можем сделать

- ДАЧТОЖЭТОЗАТАКОЙЕБАНЫЙРОТ Спасибо, до свидания

У меня ощущение полной беспомощности.
Уже давно насрать на эти 200 рублей, чисто дело принципа.

"Маркетплейс Беру -
На клиента болт кладу".