Повышение лояльности клиентов в Мегафон&Wifire
Давно являюсь вип-клиентом Мегафона. И тут Wifire(дочерний интернет-провайдер Мегафона) уговорил подключить домашний инет+ 236 каналов ТВ по тарифу "Объединяй для своих". Будет вам и скорость до 300 Мбит, и безлимит мобильный и т.д. Что-бы получить скидку на 6 месяцев надо оформить новую симку(новый номер Мегафона с этим тарифом.). Предупредили, что сразу надо внести 1500, которые пойдут на абонентку на два месяца.
Прибежал монтажник Wifire, на кабель старого провайдера подключил инет(т.е. старый резанул), выдал симку. Но не захотел заполнять мою копию договора с Мегафон. Мол не платят ему за это. Пришлось заставить заполнить. Проверил инет, симку. Вроде работает. Детально не стал проверять. А надо было бы.... Внес на счет телефона 1700. Полет вроде нормальный.
Наступил вечер и захотелось просмотреть эти 236 каналов. Звоню в Wifire с вопросом, как смотреть то? А там посылают меня. Мол, Вы не наш клиент. А клиент Мегафона. Ставьте приложение МегафонТВ там и смотрите. Ну ок. Ставлю МегафонТВ, захожу под новым номером, а там усё платно. Все, абсолютно все(кроме 40 минимальных) платно. Начинаю долбить мегафон. После минут сорока прослушивания музыки, выяснилось интересное.
1. Договор еще не зарегистрирован, поэтому фиг Вам а не тв.
2. Деньги на счет телефона пришли, но тариф минимальный.
3. После регистрации договора(до 14 дней) все заработает.
Только после ругани, что деньги заплачены а услуга не предоставляется, дали промокод,блин,на 160 каналов. И это вместо 236....
На следующее утро инет решил проверить спокойно. Вижу хреновую картину. Если раньше пинги до Коровы(кто знает, поймет) были 2-3, то сейчас 7-8. Заявленных 300 Мбит никак не наблюдается. Даже напрямую с роутера через консоль. Максимум 190 в обе стороны.
И так мне это дело не понравилось,что не стал опять музыку у Мегафона слушать и время терять и пошел в офис сразу расторгать договор. В офисе спустя час еле удалось заставить написать и принять заявление о расторжении и возврате денег. Завели свою шарманку про регистрацию договора и т.д. Хорошо, что у меня моя копия договора есть... Приняли вроде. На следующий день звоню узнать статус заявки, а мне говорят идти в офис и актуализировать данные.Мол никак без этого. Шут с ними, сходил. Там ессно ничего не стали делать. Типа ждите. Полный трендец. Деньги получили и резко все им неинтересно стало.
Раз так меня киданули, пошел и написал у другого оператора на перенос своего вип-номера к ним. Что-то нет у меня желания мегафоном пользоваться.
И что думаете? И тут умудрились кинуть. Позвонили, начали уговаривать не переносить, мол скидку Вам дадим и все такое. Но про то, что сменят тариф на обычный, уберут вип-статус, отключать мегафон тв(которое у меня в тарифе) не сказали. Ладно, поверил. А зря.
И когда увидел, что и тут нагадили, реально увидел что без вип-статуса связь от мегафона мягко говоря не очень(и ранее были такие подозрения), написал еще одно на перенос.
Уже спокойно, ради интереса, сделал им заявку, что мол так кинули. На что, получил смс что все было правильно, вам все рассказали и показали...
В итоге сейчас есть заявление о расторжении. Мегафон даже не чешется что-то делать и возвращать деньги. Буду писать им официальную претензию с требованием.
Не ведитесь на этот тариф от Мегафона. Приключения обеспечены. И поддержку Вам будет оказывать Мегафон, а не Wifire(если дозвонитесь, конечно)))))