Помогите восстановить доступ к аккаунту OZON. Кто сталкивался?⁠⁠

Неприятная ситуация с OZON получилась у дочери.

Сломался телефон, ну бывает...купили другой. Поставили все приложения, в том числе и ОЗОН. А войти не получается! Номер тот же, симка внутри. Кол подтверждения приходит на телефон, но OZON желает ещё и на почту отправить чтобы наверняка! А доступа к почте нет! Ибо ребёнок не помнит ни почты , ни пароля. Косяк, согласен. Но телефон же есть! И доступ к нему есть! Написали в поддержку, они предложили заполнить анкету. Ну ок, заполнили. Ответили на вопросы разные, про адреса, про последние заказы, что получали, что ещё не получали.

Озон сказал мы не можем убедится что это вы! Приходите заполнять новую анкету через 30 дней. @Ozon это как??? Там идут оплаченные заказы из Китая. Мы их и получить не сможем, и отказаться не сможем. И даже, когда они пролежат в пункте выдачи и вернуться обратно, денег получить не сможем обратно! Потому что их вернут на озон карту, а доступа в личный кабинет у нас нет?

Кто сталкивался с подобным? Как это решить? Как их убедить, что это её аккаунт? Ну ведь смешно и грустно. Ситуация то реальная. Ну сломался телефон и что теперь? Подарить ОЗОНУ несколько тысяч?

P.S. огромное спасибо всем отписавшимся. Вход выполнен. Если долго мучиться, то можно вспомнить почту и пароль. Если поймать зайца и долго его бить, то он сознается, что он лев!