Помогите советом!⁠⁠

Всем доброго времени суток. Пост без рейтинга, нужен совет знающих, заранее спасибо!

Ситуация следующая: сломался телевизор, самсунг, хороший и дорогой, постепенно погасла подсветка экрана. Пока был в командировке в городе Воронеж решил пользуясь случаем отдать в ремонт в сервисный центр занимающийся ремонтом бытовой техники, обещали сделать в течении недели, не успели. Из Воронежа я уехал и условился что телевизор заберут родственники. Так вот, родственники телевизор забрали, мне привезли, я включил и охренел, в правом верхнем углу обнаружил скол матрицы, которого естественно не было, подсветка частично восстановлена, но в верхней части экрана так и не работает. То есть по факту они не только не выполнили ремонт, но и добавили более серьёзную поломку. Ситуация осложняется тем, что родственники приняли телевизор не проверяя, и подписав в акте выполненных работ что претензий не имеют. На мои звонки в сервисный центр сотрудники отвечают что матрица уже была повреждена. Дают номер телефона мастера который занимался ремонтом, но тот на звонки с моего номера не отвечает, с чужого берет но когда понимает о чем разговор то сбрасывает. Что уже говорит о том что не все чисто. Так вот, собственно вопрос с каким я обращаюсь к Вам: что можно сделать в данной ситуации? Если вину с повреждением ими матрицы доказать будет сложно, то возможно хотя бы вернуть деньги за некачественный ремонт подсветки? Спасибо за помощь!