"Почта России" - худшие в аду! Часть первая
Пожалуй "Почта России" остается самым токсичным из разлагающихся вот уже 30 лет, трупов советских отраслевых монополистов. Достаточно побывать в почтовом отделении и запал дурного настроения на 1-2 дня обеспечен.
Мне несколько раз приходило извещение о том что заказное письмо, которое я очень ждал пришло. Я несколько раз ходил на "Почту" и каждый раз его не могли найти. Ходил, пока не наткнулся на сотрудницу, которая положила его в нужное место.
Я для себя нашел только один выход при общении с Почтой - приходить в отделение в хорошем язвительно-ироническом настрое. Чтобы таким образом канализировать возникающий гнев.
Года четыре назад, очевидно, когда сменился очередной главарь "Почты России" наших потускневших почтальонш обязали соблюдать сине-белый дресс-код и даже выдали красно-сине-белые платочки. Инициатива продержалась около года. На этом запал инноваций закончился и платочки ушли в небытие вместе с дресс-кодом.
Все что будет изложено в этой статье в одинаковой степени характерно для подавляющего большинства почтовых отделений по всей России. Вы получите одинаково плохое обслуживание и в Калининграде и в Новосибирске и во Владивостоке. Создается ощущение, что все кадры и вся система готовятся одним держателем франшизы на подготовку этих кадров.
Потому что потухшие глаза, поджатые губы, хамство и безразличие - фирменный стиль работников "Почты". Выражение лиц передается по воздуху стоящим в очереди, только вместо безразличия туда добавляется оттенок решительности. Настроение на поте портят друг другу все: клиенты- работникам, работники - клиентам, работники друг другу и клиенты в бесконечных очередях - тоже цапаются.
Очереди в отделении - тоже элемент фирменного стиля. Иногда количество стоящих в очереди в нашем отделении доходит до 25-30 человек. Рядом висит табличка (взята из интернета и к конкретному почтовому отделению статья отношения не имеет):
Кстати кто-нибудь пытался хоть раз позвонить по этому телефону? Судя по очередям или не пытался, или пытался, но ничего не добился.
В нашем отделении три окна почты и два почта-банка. "Банкирши" отдыхают, а из трех окон почты работают обычно два. Здесь очередь - всегда! И в ней зачастую нечего делать, кроме как анализировать причины происходящего:
Первое, что бросается в глаза по сравнению с другими логистическими операторами типа СДЭК и Боксберри, так это архаичное использование марок в 21 веке! Это кажется, что процесс наклеивания марок занимает немного времени. На самом деле это несколько лишних операций. Неоднократно наблюдал, как почтальоны не могут найти нужный номинал марки или он закончился. Все это время, усталость оператора - откуда уж взяться блеску в глазах.
Корпоративщики.Когда одно окно обычно занимают отправляющие или получающие корпоративные письма, шлюз наполовину закрывается и очередь начинает расти. Редко но бывает, что оба окна занимают корпоративщики и очередь перестает двигаться вообще - т.е. абсолютно, минут на 40. При этом она в общем не растет, поскольку люди увидев хвост из 20 с лишним человек просто разворачиваются и уходят.
Иногда начинает работать третье окно и оно оттягивает мелкопакетчиков на себя. И тогда начинаются метания из общей очереди в отдельную мелкопакетную. Когда мелкопакетчики заканчиваются, начинают принимать людей из общей очереди, а там кто понаглее...и понеслась, смешивается все:кони,люди, залпы тысячи орудий..., вы здесь не стояли, за мной мужчина в очках занимал..., да я снял очки..., я отходила..., короче полный бардак и ты стоял четвертым, а стоишь уже восьмым и сублимированный в ироническую улыбку гнев начинает возвращаться в свою естественную природу.
Маркетплейсы. Я правильно понимаю, что наше государство субсидирует транспортные расходы китайских производителей размещенных на российских маркетплейсах? Новость с официального сайта "Почты России":
Почта России заключила соглашение с Минпромторгом России для получения субсидии в размере 1,9 млрд руб. Средства пойдут на сокращение тарифов международных почтовых отправлений. Скидкой до 50% смогут воспользоваться продавцы и производители товаров, работающие с российскими маркетплейсами, до 2024 г. включительно.
Ozon пропишется на «Почте России»
Усиливающая конкуренция между крупными маркетплейсами по расширению сети пунктов самовывоза товаров вынуждает их привлекать в процесс доставки госкомпании, имеющие для этого всю инфраструктуру. Так, Ozon запускает проект с «Почтой России», которая на первом этапе готова открыть в 600 отделениях пункты маркетплейса по выдаче заказов, а к следующему году — увеличить их число до 22,5 тыс. Это позволит Ozon обогнать по этому показателю своего ближайшего конкурента — Wildberries. Во многих крупных городах для онлайн-площадок открытие новых пунктов ограничено из-за их большого числа, поэтому, по мнению экспертов, интернет-компании вынуждены выходить в отдаленные регионы.
Я правильно понимаю, что к этой почтовой чехарде добавится выдача заказов с ОЗОН? Это будет с примеркой или как? Про обычную почту придется забыть, а почтальоны станут грустнее и злее?
Терминал электронной очереди, если таковой имеется завешан скотчем с объявлением "временно не работает". Впрочем не работал никогда.
Мелкий пакет - почему у других операторов почтовых услуг не теряются отправления - я не знаю. Но здесь вполне реально потерять 20-30 минут на одном только поиске.
Почтовый маркетплэйс. Мне непонятно, зачем руководство дополнительно нагружает и без того перегруженый непрофильными занятиями организм? Соревноваться с супермаркетами все-равно не получится. За все время я не разу не видел, чтобы здесь кто-то что-то покупал.
Выдача пенсий. От этого никуда не деться. По определенным числам, когда приходит пенсия, на почту лучше не ходить. Одно окно наглухо закрывается на выдачу пенсий. На следующие 2-3 дня на оплату коммунальных услуг.
Почта-банк. Если это структура "Почты России", то почему бы им не выдавать в своих окнах пенсии и не принимать коммунальные платежи. Все-равно сидят два оператора и ничего не делают. Ни разу не видел у этих окошек клиентов. Наверное кто-то из руководителей-финансистов придумал оригинальный способ поднять показатели убыточного предприятия и занялся привычным делом. Но это ведь не банк, это почта Карл! Но "Карл" видимо в это полумертвое тело делает инъекцию жизни, как он это понимает, основываясь на своем жизненном опыте! Осталось торговца нижнем бельем у руководства поставить на начать продавать щебень в лифтчиках!
Какой-то новый прогрессивный и эффективный менеджер решил облегчить жизнь людям и ввести прием по записи, чтобы наши граждане не толкались в очередях. И что вы думаете получилось? Правильно благими намерениями устлана дорога в АД!!! Идея хорошая, но реализуемая только тогда, когда нет этого узкого горлышка перед гигантской очередью или прием ведется в отдельном окне. Но у нас же все не так: все 20 человек на нервяке, в соседнем окне 40 минут отправляют корпоративку и тут появляется она - УМНАЯ и идет ... без очереди! Ну это ладно -мы переживем. Но через одного человека подходит вторая и тут начинается!! Короче народный бунт бессмысленный и беспощадный.
"Свои люди" подходящие к закрытому окну №3 и получающие услуги без очереди.
Стоит ли в этой связи вспоминать подписку газет, лотереи и прочие игрушки руководителей "Почты России".
Ну и чтобы не быть неконструктивным, что может хоть немного исправить ситуацию, из очевидного и не такого уж и дорогого:
Выделить отдельное окно для организаций - пусть они там толкутся в очереди, хотя вопрос с массовым отправлением корреспонденции - тоже решается в части самостоятельной распечатки и наклейки штрихкодов, через личный кабинет(если я не ошибаюсь). Почему почта не займет здесь принципиальную позицию?
Выделить на отделения избыточное количество пакетов, коробок и марок - будь они неладны.
Отказаться от марок и поменять программное обеспечение и перейти на сканирование штрихкодов.
Избавиться от непрофильных видов деятельности, прежде всего от барахолки в отделении.
Если нет желания избавляться от почта-банка, то можно загрузить его работой с пенсионерами и подписками.
Привести в рабочее состояние "электронную очередь" и усадить клиентов на стулья.
Отказаться от удаленной записи или оставить только для инвалидов.
Повысить зарплату рядовым сотрудникам.
Выдать наконец девчонкам диспенсер для скотча!
Перестать поощрять за свой счет и за счет нашего государства китайского производителя. Российские предприятия не имеют таких логистических условий, как имеют продавцы Алиэкспресса - это подлость! Сейчас ситуация потихоньку выправляется. Доставок бесплатных стало меньше, чем раньше и цены подравниваются.
Снять эти "золотые парашюты" с людей которые уже 30-ть лет занимаются очковтирательством.
Почта не делает бизнес - почта делает одолжение. Перефразируя одного известного персонажа: "Наш бизнес - одолжение и бизнес идет хорошо"!
Немножко юмора от одно(й)го из наших комментаторов, не мог не выложить этот маленький шедевр из народа, а народ как известно не ошибается:
Да, понять работников Почты можно, и простить наверное - тоже. Маленькие зарплаты, отсутствие конкурса на рабочее место, неэффективно работающие бизнес-процессы и абсолютно некомпетентное высшее начальство из детей нужных людей с непрофильным образованием. Которые пришли сюда не наладить работу, а получить "золотой парашют" да пересидеть, пока не найдут место потеплее. И так происходит десятилетиями.
Продолжение следует... А пока развлекитесь статьей работника "Почты России", взгляд, так сказать изнутри: Золотые парашюты на Почте РФ
P.S. В следующей статье будем анализировать жизненный путь руководителей "Почты России".
Читаем, комментируем и обязательно подписываемся на канал!
