9

Почта пропадает и не доходит до адресата

Пытаюсь разобраться в ситуации когда пропадает почта.

Итак вводные
Компания1 со своим почтовым доменом (компания международная, exchange)

Компания2 со своим почтовым доменом ( тип не знаю)

Личная почта у Гугла назовем как gmail.com

Три варианта ситуаций:
А) Компания1 отправляет письмо в компанию2. Результат: Почта пропадает

А1) Компания1 отправляет письмо в gmail.com. почта приходит все хорошо

Б) gmail.com отправляет почту в компанию1 . Почта приходит все хорошо

Gmail.com отправляет почту в компанию2 . Почта приходит все хорошо

В) компания1 отправляет письмо в компанию2 И с копией в gmail.com. Результат: Почта пропадает. Почту не получит никто, даже личный почтовый ящик.

Г) вообще идиотизм. Если переслать повторно уже отправленное письмо, которое было выслано в пункте В, только на личный ящик Gmail.com ( то есть упоминание домена компании2 останется в теле письма, но не будет им адресовано), то письмо тоже пропадет.

Где проблема?? Явно какой-то сервер режет почту по дороге, только из наличия в письме упоминания домена компании2
ИТ службы обеих компаний сообщают что никто никого не забанил, все в порядке с их стороны.

В обратную сторону поста ходит нормально (Компания2 отправляет почту в компанию1. Почта приходит. все нормально.)

Даже не представляю где искать. Я не админ. Но хочу решить эту проблему.

Лига Сисадминов

2.3K постов18.8K подписчиков

Правила сообщества

Мы здесь рады любым постам связанным с рабочими буднями специалистов нашей сферы деятельности.

0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Короче так и пишите тикет - если в теле письма оставить текст такой-то, то письмо не уходит на внешние адреса. Напишите, что вот пример такого не дошедшего до адресата письма - сохраните отправленное на ваш внешний ящик, но не доставленное письмо как вложение, и прикрепите к тикету, можно еще дату-время отправки указать на всякий случай. Укажите, когда началась проблема... Можно написать строчку о том, почему это важно - потому что взаимодействие с компанией2 через электронную почту невозможно теперь.


Этого всего будет явно излишне много для разбирательства, но важно обозначить именно конкретную проблему с конкретным письмом, и показать как ее воспроизвести.


Что именно там с эксченджем случилось, по сути, не ваша забота, не будете же вы им озвучивать то что мы вам тут насоветовали, не маленькие детки там в многотысячной компании работают, полагаю.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Проблема в том что на саппорте в таких компаниях сидят "попки", которые мало чего знают и действуют по скрипту. И у них все замечательно.
спасибо.

В принципе и так все понятно, явно надо искать проблему внутри компании1. Письма просто наружу из компании1 не выходят если внутри письма просто текстом написать домен компании2 . А кто получатель письма вообще не играет роли.

видимо придется через ИТ дира действовать.
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

ну ты так смело с почты компании1 в то же время ты не админ  ты пробовал с разных ящиков компании1 писать ?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Мои коллеги пишут со своих ящиков на домены компании2, такая же херня.

последний эксперимент я в теле письма просто написал почтовый адрес компании 2, отправил письмо себе в компанию1 и на внешний личный почтовый ящик. На личный почтовый ящик письмо не пришло. Внутри компании1 письмо пришло
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Узнать очень просто - нужно с зажатым control тыкнуть правой кнопкой мыши по значку аутлука рядом с часами и открыть "состояние подключения". В открывшемся окне нужно промотать ползунок в самый конец до колонки "версия". 2003 - 6 версии, 2007 - 8 версии, 2010 это 14, а 13 и 16 вместе 15 версия.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Версия 15.20.5504.14
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

А какая версия эксча в компании1?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я не админ там. Я даже не знаю как это смотреть. Компания крупная, международная. ИТ поддержка по тикетам. Количество пользователей исчисляется тысячами. Могу только подозревать, что какой-то админ из-за чего то мог в какой-то момент прописать правило. а правил этих на сервере может быть тоже не одна тысяча - или я не прав? Раньше все работало, перестало работать несколько недель назад. Сам exchange может создать правило на основании каких-то других правил? ( Ну как к примеру попадание в спам лист автоматическое)
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

Всё указывает на то, что у компании1 в эксче есть правило резать по ключевым словам письма.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Вот мне тоже такое кажется
показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий
И, да, если вы не админ, то найдите админа и озвучьте ему проблему.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Корпоративная служба ИТ сервиса говорит что у них все отлично
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я не админ. Но хочу решить эту проблему.

тоже не админ

а на других ящиках компания1 пробовал ?

может у тебя локально какое то правило ?

даже если на других пробовал надо бы кого то по бизнесу никак не связанного или совсем новый ящик а то может такое правило не только у тебя

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
В любые другие адреса письма с почты компании1 приходит, как на корпоративные домены различных стран так и на любые другие бесплатные почтовые службы
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Г - пересылка происходит из личного ящика в личный ящик?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Нет от компании1 идёт пересылка
показать ответы