Платежи с карты ВТБ в адрес Госуслуг, которые владелец счета не совершал. Мошенничество?⁠⁠

Привет всем.

Ситуация такая: у жены есть карта в ВТБ. Когда-то на прошлой работе выдали по зарплатному проекту.Картой пользуется крайне редко, последний месяц там лежало 30 тыс. Сегодня зашла в приложение ВТБ и обнаружила, что остаток на карте практически нулевой. Последние транзакции на скринах. Она эти платежи не совершала. Смс информирование о платежах не подключено, смс или push с подтверждением платежей тоже не было.

Позвонила в ВТБ. Там стандартно выслушали проблему, пометили транзакции как подозрительные. Послали писать заявления к ним и в полицию. Госуслуги вообще ничего не прояснили, отправили разбираться в банк.

На госуслугах двойная авторизация, заходит туда только с одного приложения на смартфоне. Проверил там журнал действий, никаких заходов с других устройств не видно. Никаких задолженностей у нее нет, машину не водит, прав нет, в собственности машины нет.
Кто-то сталкивался с подобным? Каковы шансы вернуть деньги?