Ozon.ru нарушает закон о возврате товара⁠⁠

Здравствуйте, 07.07.2024 по фильтрам сайта ozon.ru был выбран ноутбук для пожилого человека (номер заказа 30407128-0114), обязательная характеристика должна присутствовать подсветка клавиатуры, поэтому выбрав нужные фильтры был найден подходящий ноутбук, по итогу оказалось что в данной модели подсветка отсутствует, по этой причине пользуясь своим законным правом на возврат товара заказанного по интернету в течение 14 дней отправила заявку на возврат ноутбука 11.07.2024, по их внутренним правилам обещали дать ответ до 14.07.2024, сегодня 15.07.2024 продолжают удерживать мои деньги! @Ozon Неужели нельзя работать не нарушая права потребителей? Скриншот с поиском ноутбука прикрепляю, в котором фильтры озон выдали товар который не содержит нужные характеристики! Да и в принципе не должна объяснять причину возврата. Закон даёт право вернуть товар без объяснения причин в течении 7 дней, зачем ограничиваете меня в данном праве?