Озон не хочет обменять товар по защите прав потребителей склоняя к возврату
Купил стеллаж на озон бракованный дырки в одной полке не там просверлены, в приложении оказывается нет кнопки "товар бракованный" хочу обменять на такой же по закону, есть только вернуть товар.
оператор поддержки не читая мое сообщение про желание обмена на новый отписался шаблонной фразой про то что ВОЗВРАТ+ПОКУПКА НОВОГО=ОБМЕН
но цена на новый выросла
А самое печальное что они не читают и снова им написать нельзя кидают на бота которому долго объяснять что мне нужен человек и так по одному сообщению.
Я слышал что такой крупногабаритный товар бракованный должен забирать продавец так как я не смогу его вернуть не платя за такси
Итог, есть у кого то шаблон претензии или позовите @Ozon, другого способа связи у меня нет пробираться через бота по 10 раз ради одного сообщения слишком долго для такой проблемы
Ну и фото самого брака