Ожидайте большего. Платите меньше ®⁠⁠

История стоимостью в семь миллиардов долларов.

Компания Target, согласно википедии—это один из крупнейших ритейлов в США: качественный товар, низкие цены, широкий ассортимент. В магазинах Target невероятно выгодно—в этом основная фишка. Удовлетворение потребности в выгоде—это основная потребность покупателей Target. Которую однажды проигнорировали и проиграли очень много денег.

Дело в том, что многие канадцы покупают в американских Target, пересекая границу.

Однажды руководители Target заприметили этот факт и решили заработать в Канаде. Они зарегистрировали компанию Target Canada и в 2013 году и открыли в Канаде 133 магазина. Для покупателей придумали броский рекламный лозунг: «Ожидайте большего. Платите меньше ® ». Канадцы ринулись. Предвкушая выгоду, как в Штатах...

Но магазины Target Canada отличались от американских Target. Они походили на обычные канадские магазины: обычный ассортимент, обычные цены, обычное качество. Не было невероятной выгоды—канадцы огорчились и начали бойкотировать магазины Target Canada.

Обнаружив, что что-то идёт не по плану, руководители Target решили исправить ситуацию, но требование покупателей невероятной выгоды конфликтовало с требованиями логистики, ценообразования и местного рынка ритейла. Оказалось, что в Канаде другие требования к архитектуре магазинов, другие размеры полок и витрин, другая валюта, в США фунты, в Канаде метрическая система… Программное обеспечение, заточенное под США не годилось для Канады. Невероятная выгода никак не получалась.

В 2015 году компания Target Canada обанкротилась, так и не удовлетворив потребности покупателей в невероятной выгоде. Иронично, что всё получилось так, как обещал рекламный лозунг, но. Покупатели ожидали большего. Не получив этого большего, они заплатили меньше. Убытки проекта Target Canada составили около 7 миллиардов долларов.

Это не только поучительная история, но и пример успешного бунта покупателей.

https://t.me/hahabusiness/13