Отдельный котёл⁠⁠

да ты оператор 80лвл

конечно мы видим, мы же ясновидящие. Сазу и имя ваше и организацию узнаем. Платят прилично. Хватает на обучение в ВУЗ-е и в общем на жизнь.

Извиняюсь, цена в Евро.

jop@nextmail.ru
Краткое описание проблемы, если есть, заключения других врачей.
От 800 за час беседы.

Сомневаюсь, что вам нужен именно психиатр, скорее психолог, да и по тарифу не потяните.

Психиатр.

О чем вообще тут можно спорить? Если у меня проблема или организация косячит и я попадаю еще и на тугадумного оператора, который не может решить мою проблему. То как еще разговаривать?

Те, кто любит свою работу никогда не показывают её темные стороны и не жалуются. Я же не создаю отдельного поста о том, что на работе "каждый мой клиент идиот, как они меня достали, эти потеющие жирные ублюдки, которые уже не знают какое новое извращение придумать и боятся собственных мыслей"

раскидаю по пунктам:
1) Абонент может быть неадекватным, неграмотным или просто быдлом - это всегда так в большинстве случаев, притом, что оператор обязан обслужить его, независимо от каких либо обстоятельств. Тут невозможно расписать график звонков, время общения напрямую зависит от абонента.
2) Руководству плевать, что один оператор загибается на работе. Не нравится - пиши заявление на увольнение. Найдем другого.
3) Стресс от звонков, психологическая нагрузка от элементарного общения. Казалось бы, что сложного - подними трубку, обслужи клиента, а на деле все куда хуже, некоторые клиенты угрожают написать заявление в прокуратору, по той причине, что компания, предоставляющая услуги, неоправданно завысила цены на услуги.
Вот какая связь между оператором и приказом повысить абонплату вышестоящего руководства, которому наплевать на все, кроме денег?
P.S. И это только верхушка айсберга.
У нас монтажника избили за то, что пришел отключать должника.

Наболело?)))

Что поделать, оператор - фронтовой работник. По сути, его должность в том числе подразумевает приём критики, в какой бы то ни было форме, от клиентов. Так что, деньги оператор получает во многом за это - он буфер между недовольным заказчиком и своим руководством. А при учёте того, что многие конторы действительно недобросовестно относятся к исполнению своих обязательств, градус раздражения клиента легко объясним. Терпи, это твоя работа.

Если бы ваша контора (чем бы она не занималась) нормально выполняла условия договора - никто бы не орал на операторов, у нас еще и руководству в бубен вдвигают, никак народ не привыкнет что уже живет одной ногой в Европе. Так что терпите, раз косяки не решаете.

Как раз таки, про человеческое общение советую вам забыть. Так будет лучше, правда. Будьте доброжелательны, но не ждите того же от клиента. Не забывайте, во время телефонного разговора, вы выполняете свою работу, а клиент тратит время на решение своей проблемы - разницу, улавливаете? И не напрягайтесь сильно, когда клиент кричит, это не означает перехода на личности, хотя бы потому что он даже не знает вас. Он просто напуган сложившимися обстоятельствами и испытывает необходимость сбросить напряжение. Так получилось, что одна из ваших обязанностей принимать удар на себя. Сериал "Клиника" случайно не смотрели?

Я как раз-таки не путаю. А вот на твой счет не уверен.
"Компетентность оператора, прежде всего, определяется тем сколько ему дают ответственности" - а теперь разложим.

Компетенция - 1) круг вопросов, в которых кто-либо хорошо осведомлен; 2) круг чьих-либо полномочий, прав.

Компетентность - существительное, образованное от прилагательного компетентный в значении «знающий, осведомленный в какой-либо области». Компетентность – знания в какой-нибудь области.

Вот именно поэтому люди, считающие себя "компетентными", при этом не понимая различий, убеждают других в этом, в следствии чего и являются объектами криков или насмешек.

Это проблемы фирмы, не мои. В конце концов, просто перестанут пользоваться вашими услугами.
А я просто оператор, сижу и как робот тарабаню одно и тоже по кругу, но я знаю, что работаю с людьми с сфере обслуживания, и знаю, что моя фирма говно ебучее, и непонятно как работает, следовательно я готов к тому, что меня хуесосят целый день и просто не обращаю на это внимания, так как это часть моей работы, я её выбрал сам, и не ною.

Поставим вопрос под другим углом - вы работаете оператором, у вас под рукой больше 2-3 телефонов, которые вы поднимаете, чтобы обслужить всех клиентов.
Все телефоны трезвонят, вы поднимаете одну трубку и оттуда доносится мат в стиле "почему трубку не берете" или "почему не показывает канал"? Остальные два телефона звонят до сих пор.
И разговор с абонентом можно длиться до получаса, в то время как остальные не могут связаться с вами.
Что же делать вам, что удовлетворить запросы всех клиентов?

Гениально, просто гениально. Работа настолько нужная, что за нее почти не платят.
И естественно вы ничего не можете решать, вы можете только переключать по отделам час к ряду, пока наконец не доберешься к тому кто решает, терпение заканчивается, а от бесконечных, представьтесь, назовите номер телефона и т.д. просто охуеваешь, особенно учитывая то, что вы сразу видите кто и откуда звонит.

Это обычно либо военные, либо начальники :)

Что за бред? Компетентность определяется только уровнем знаний и способностью к саморазвитию.

Всех в одинаковой мере, организация одна, делают общее дело, если оператор некомпетентен, значит все остальные тоже.

А при чем тут перевозка и хранение? Речь о молоке и корове в своей "основе".
Если заглянуть дальше, то тогда молокозавод и молоко. Но и орать-то я тогда на молокозавод пойду, ибо они продукт поставляют. развернем так: если молокозавод не устраивает молоко от коровы - корову забивают. Если потребителей не устраивает молоко от молокозавода, то молокозавод долго не протянет, в итоге не протянет и корова у которой молокозавод брал молоко.

Возьмем любого перевозчика, например, забыли выставить счет за услуги, ну бывает ничего не поделаешь, и вроде бы решиться должно быстро, по звонку, просто напомнить и уточнить.
НО в начале надо дозвониться, послушать минут 10 музыки, потом описать проблему, несколько раз, потом тебе скажут, что этим занимается другой отдел, так, спустя минут 15, ты попадаешь в последнюю инстанцию где тебе отвечают, что они ничего не могут, и нужно по инструкции которая есть на сайте, по шаблону, который тоже есть, отправить на адрес который есть там же.

Вот так, проблема решение которой должно занять минуту, растягивается на сутки. И это самая простая проблема, решение серьезного вопроса занимает недели, если бы операторы были хоть чуть-чуть компетентны, этого бы не было, но имеем то что имеем.
Пока у меня не было претензий только к операторам банка ТКС, там действительно, практически любой оператор может решить твою проблему причем в режиме реального времени. А так, везде ебучий колхоз.

Я вот не удивляюсь вашему комментарию, судя по моему опыты таких как вы в службах поддержки на первой волне дозвона 95%. Так что закономерно что на вас орут, на нормальных работников голос не повышают, так что не надо винить космос в том что вы не далеко он вашего прообраза ушли, вера не позволяет сменить работу? - терпите что заслужили относительно той конторы на которую работаете. Добавьте в теги "Нытье" что бы вас не критиковали, а только хвалили. Я просто заигнорю и вам раздолье будет в вашем тяжелом случае.

Ну не знаю, обычно коров, которые не дают молока или дают плохое молоко забивают. Разве нет?

Если бы ваша контора (чем бы она не занималась) нормально выполняла условия договора - никто бы не орал на операторов, у нас еще и руководству в бубен вдвигают, никак народ не привыкнет что уже живет одной ногой в Европе. Так что терпите, раз косяки не решаете.

Общую информацию обычно можно узнать из других источников.
Просто не понимаю наличия этих операторов, если вы не в состоянии решить никакой маломальский серьезный вопрос, то в прицепе вы и не нужны никому.
И потом, сами работу выбираете, не нравится - не работайте.

А почему бы на вас не орать, если вы абсолютно бесполезны и только тратите время?

Лучше в котле с людьми, чем на облаке с мясом.

А почему бы на вас не орать, если вы абсолютно бесполезны и только тратите время?