Отдельный котёл
Для тех людей, которые звонят в тех.поддержку/организацию/фирму и орут на оператора в аду будет создан отдельный котёл, в котором будет сломано вообще всё!
раскрыть ветку (41)
здрасьте Насте. Пользователи в основном сами не правы и обычно доказывают вещи, в которых ничерта не разбираются. Или тупят по полчаса
раскрыть ветку (2)
ещё комментарии
ещё комментарий
раскрыть ветку (36)
Общую информацию обычно можно узнать из других источников.
Просто не понимаю наличия этих операторов, если вы не в состоянии решить никакой маломальский серьезный вопрос, то в прицепе вы и не нужны никому.
И потом, сами работу выбираете, не нравится - не работайте.
Просто не понимаю наличия этих операторов, если вы не в состоянии решить никакой маломальский серьезный вопрос, то в прицепе вы и не нужны никому.
И потом, сами работу выбираете, не нравится - не работайте.
раскрыть ветку (35)
А что подразумевается под мало-мальскими вопросами?
И какой оператор вас укусил, что вы так относитесь к ним?
Что касается насчет работы - не всем везет в этом плане, если конечно, у тебя нет богатого или влиятельного родственника.
И какой оператор вас укусил, что вы так относитесь к ним?
Что касается насчет работы - не всем везет в этом плане, если конечно, у тебя нет богатого или влиятельного родственника.
раскрыть ветку (26)
Возьмем любого перевозчика, например, забыли выставить счет за услуги, ну бывает ничего не поделаешь, и вроде бы решиться должно быстро, по звонку, просто напомнить и уточнить.
НО в начале надо дозвониться, послушать минут 10 музыки, потом описать проблему, несколько раз, потом тебе скажут, что этим занимается другой отдел, так, спустя минут 15, ты попадаешь в последнюю инстанцию где тебе отвечают, что они ничего не могут, и нужно по инструкции которая есть на сайте, по шаблону, который тоже есть, отправить на адрес который есть там же.
Вот так, проблема решение которой должно занять минуту, растягивается на сутки. И это самая простая проблема, решение серьезного вопроса занимает недели, если бы операторы были хоть чуть-чуть компетентны, этого бы не было, но имеем то что имеем.
Пока у меня не было претензий только к операторам банка ТКС, там действительно, практически любой оператор может решить твою проблему причем в режиме реального времени. А так, везде ебучий колхоз.
НО в начале надо дозвониться, послушать минут 10 музыки, потом описать проблему, несколько раз, потом тебе скажут, что этим занимается другой отдел, так, спустя минут 15, ты попадаешь в последнюю инстанцию где тебе отвечают, что они ничего не могут, и нужно по инструкции которая есть на сайте, по шаблону, который тоже есть, отправить на адрес который есть там же.
Вот так, проблема решение которой должно занять минуту, растягивается на сутки. И это самая простая проблема, решение серьезного вопроса занимает недели, если бы операторы были хоть чуть-чуть компетентны, этого бы не было, но имеем то что имеем.
Пока у меня не было претензий только к операторам банка ТКС, там действительно, практически любой оператор может решить твою проблему причем в режиме реального времени. А так, везде ебучий колхоз.
раскрыть ветку (25)
Представьте, что у вас есть возможность наказать некомпентентную организацию с всем их коллективом, кого из сотрудников вы начнете наказывать в первую очередь?
раскрыть ветку (18)
Всех в одинаковой мере, организация одна, делают общее дело, если оператор некомпетентен, значит все остальные тоже.
раскрыть ветку (17)
Поставим вопрос под другим углом - вы работаете оператором, у вас под рукой больше 2-3 телефонов, которые вы поднимаете, чтобы обслужить всех клиентов.
Все телефоны трезвонят, вы поднимаете одну трубку и оттуда доносится мат в стиле "почему трубку не берете" или "почему не показывает канал"? Остальные два телефона звонят до сих пор.
И разговор с абонентом можно длиться до получаса, в то время как остальные не могут связаться с вами.
Что же делать вам, что удовлетворить запросы всех клиентов?
Все телефоны трезвонят, вы поднимаете одну трубку и оттуда доносится мат в стиле "почему трубку не берете" или "почему не показывает канал"? Остальные два телефона звонят до сих пор.
И разговор с абонентом можно длиться до получаса, в то время как остальные не могут связаться с вами.
Что же делать вам, что удовлетворить запросы всех клиентов?
раскрыть ветку (15)
Это проблемы фирмы, не мои. В конце концов, просто перестанут пользоваться вашими услугами.
А я просто оператор, сижу и как робот тарабаню одно и тоже по кругу, но я знаю, что работаю с людьми с сфере обслуживания, и знаю, что моя фирма говно ебучее, и непонятно как работает, следовательно я готов к тому, что меня хуесосят целый день и просто не обращаю на это внимания, так как это часть моей работы, я её выбрал сам, и не ною.
А я просто оператор, сижу и как робот тарабаню одно и тоже по кругу, но я знаю, что работаю с людьми с сфере обслуживания, и знаю, что моя фирма говно ебучее, и непонятно как работает, следовательно я готов к тому, что меня хуесосят целый день и просто не обращаю на это внимания, так как это часть моей работы, я её выбрал сам, и не ною.
ещё комментарии
Нужно делать то, что любишь, я люблю свою работу, я люблю помогать людям, но не всё зависит от меня, к сожалению. Если у меня есть решения я должна его согласовать.
раскрыть ветку (10)
Те, кто любит свою работу никогда не показывают её темные стороны и не жалуются. Я же не создаю отдельного поста о том, что на работе "каждый мой клиент идиот, как они меня достали, эти потеющие жирные ублюдки, которые уже не знают какое новое извращение придумать и боятся собственных мыслей"
раскрыть ветку (9)
раскрыть ветку (8)
раскрыть ветку (7)
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (5)
раскрыть ветку (4)
jop@nextmail.ru
Краткое описание проблемы, если есть, заключения других врачей.
От 800 за час беседы.
Краткое описание проблемы, если есть, заключения других врачей.
От 800 за час беседы.
раскрыть ветку (3)
ещё комментарии
мне? я если честно телевидением/интернетом не занимаюсь, но порассуждаю: конкретно оператор не заинтересован обычно в том, чтобы разговор с клиентом шёл дольше обычного, поэтому это либо плохой, не умеющий нормально объяснять, оператор, либо нежелающий ничего понримать клиент. Если я не успеваю отвечать на все звонки, то конторе нужен ещё 1\2\3..... оператора, о чём я, конечно, сообщу руководству. как то так
раскрыть ветку (2)
раскидаю по пунктам:
1) Абонент может быть неадекватным, неграмотным или просто быдлом - это всегда так в большинстве случаев, притом, что оператор обязан обслужить его, независимо от каких либо обстоятельств. Тут невозможно расписать график звонков, время общения напрямую зависит от абонента.
2) Руководству плевать, что один оператор загибается на работе. Не нравится - пиши заявление на увольнение. Найдем другого.
3) Стресс от звонков, психологическая нагрузка от элементарного общения. Казалось бы, что сложного - подними трубку, обслужи клиента, а на деле все куда хуже, некоторые клиенты угрожают написать заявление в прокуратору, по той причине, что компания, предоставляющая услуги, неоправданно завысила цены на услуги.
Вот какая связь между оператором и приказом повысить абонплату вышестоящего руководства, которому наплевать на все, кроме денег?
P.S. И это только верхушка айсберга.
У нас монтажника избили за то, что пришел отключать должника.
1) Абонент может быть неадекватным, неграмотным или просто быдлом - это всегда так в большинстве случаев, притом, что оператор обязан обслужить его, независимо от каких либо обстоятельств. Тут невозможно расписать график звонков, время общения напрямую зависит от абонента.
2) Руководству плевать, что один оператор загибается на работе. Не нравится - пиши заявление на увольнение. Найдем другого.
3) Стресс от звонков, психологическая нагрузка от элементарного общения. Казалось бы, что сложного - подними трубку, обслужи клиента, а на деле все куда хуже, некоторые клиенты угрожают написать заявление в прокуратору, по той причине, что компания, предоставляющая услуги, неоправданно завысила цены на услуги.
Вот какая связь между оператором и приказом повысить абонплату вышестоящего руководства, которому наплевать на все, кроме денег?
P.S. И это только верхушка айсберга.
У нас монтажника избили за то, что пришел отключать должника.
раскрыть ветку (1)
ещё комментарии
Ну например я работаю координатором. Я отправила монтажников на объект снарядив их всем необходимым на объект вовремя, они по какой то причине опоздали, это значит, что я некомпетентна? Это значит только то, что я должна выяснить причины и сделать выводы или раньше вызывать и отправлять или напинать если опоздание было по халатности самих монтажников
ещё комментарий
Компетентность оператора, прежде всего, определяется тем сколько ему дают ответственности). Всё, что вы описали неприятно, с этим никто не спорит! Система не понятная, а во многих организациях и вовсе абсурдная! Но! Не оператор виноват в том, что он не имеет права предпринимать то или иное действие. Он делает то, что ему положено. Я так же не буду оспаривать то, что действительно встречаются представители, которым просто лень придумать решение проблемы. Но есть и те, кто рады бы и даже знают как, но нет у них права "без спросу" что то сделать.
раскрыть ветку (5)
Что за бред? Компетентность определяется только уровнем знаний и способностью к саморазвитию.
ещё комментарии
раскрыть ветку (3)
Я как раз-таки не путаю. А вот на твой счет не уверен.
"Компетентность оператора, прежде всего, определяется тем сколько ему дают ответственности" - а теперь разложим.
Компетенция - 1) круг вопросов, в которых кто-либо хорошо осведомлен; 2) круг чьих-либо полномочий, прав.
Компетентность - существительное, образованное от прилагательного компетентный в значении «знающий, осведомленный в какой-либо области». Компетентность – знания в какой-нибудь области.
Вот именно поэтому люди, считающие себя "компетентными", при этом не понимая различий, убеждают других в этом, в следствии чего и являются объектами криков или насмешек.
"Компетентность оператора, прежде всего, определяется тем сколько ему дают ответственности" - а теперь разложим.
Компетенция - 1) круг вопросов, в которых кто-либо хорошо осведомлен; 2) круг чьих-либо полномочий, прав.
Компетентность - существительное, образованное от прилагательного компетентный в значении «знающий, осведомленный в какой-либо области». Компетентность – знания в какой-нибудь области.
Вот именно поэтому люди, считающие себя "компетентными", при этом не понимая различий, убеждают других в этом, в следствии чего и являются объектами криков или насмешек.
ещё комментарии
Да действительно мой косяк. Но надеюсь вы поняли ход мысли. Оператор может быть достаточно компетентным в своём вопросе, но не иметь достаточно прав, чтоб решить проблему
раскрыть ветку (1)
Рееедкое исключение. В случае, если компетентность оператора превышает его права, общение начинается с тем, у кого прав больше.
ещё комментарии
ещё комментарии
ещё комментарии
Уж позвольте! На работу никто и не жалуется! Работа нужная) Бабушки меня любят!) Они не пользуются интернетом, например, им проще позвонить и спросить. Что то решать - компетенция не моя, а вы, видимо, не занимали никогда руководящие посты, если считаете что будет норм если директору/начальнику будут трезвонить все и вся по всякой мелочи
раскрыть ветку (7)
Гениально, просто гениально. Работа настолько нужная, что за нее почти не платят.
И естественно вы ничего не можете решать, вы можете только переключать по отделам час к ряду, пока наконец не доберешься к тому кто решает, терпение заканчивается, а от бесконечных, представьтесь, назовите номер телефона и т.д. просто охуеваешь, особенно учитывая то, что вы сразу видите кто и откуда звонит.
И естественно вы ничего не можете решать, вы можете только переключать по отделам час к ряду, пока наконец не доберешься к тому кто решает, терпение заканчивается, а от бесконечных, представьтесь, назовите номер телефона и т.д. просто охуеваешь, особенно учитывая то, что вы сразу видите кто и откуда звонит.
раскрыть ветку (6)
конечно мы видим, мы же ясновидящие. Сазу и имя ваше и организацию узнаем. Платят прилично. Хватает на обучение в ВУЗ-е и в общем на жизнь.
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (3)
раскрыть ветку (2)
не ну а вдруг я "заебу" бедненького до такой степени, что он воткнёт себе карандаш в горло?? Тогда я же должна скорую ему вызвать, переливание ему обеспечить и, конечно, борща по выписке сварить, я ж, бля, оператор, я ж не просто так тут сижу!
раскрыть ветку (1)
Уборщикам тоже мало платят, но никто не говорит, что их работа не важна! То, что вам не нравится связываться с операторами и то что вам в принципе приходится это делать - не вина самих операторов)
ещё комментарий
ещё комментарии
ещё комментарии