"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба

Добрый день, дорогой друг.

Поведаю тебе историю о прекрасном интерфейсе приложения Delivery Club.

Захотели мы со своей пассией заказать новое острое меню из бургер кинга, нацелились что захотели, добавили картошечку, сырные медальоны и "Острый Цезарь Кинг New".

При добавлении бургера всплыло очень интересное окно, которое предлагало нам экста сырную котлету и некие "особые пожелания". Разумеется мы выбрали все особые пожелания, потому что так как правило помечают добавки (сырная котлета была с отдельным заголовком).

"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост

Какого же было наше удивление когда после приезда заказа оказалось что эти "особые пожелания" были ничем иным как параметром "убрать из заказа". По результатам к нам приехала булка в которую положили пару наггестов, заместо обещанных ломтиков помидора, салата и соуса Цезарь.

"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост
"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост
"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост

Сначала я подумал наверное так написано везде и просто я оказался глупцом, но так нет же, в других ресторанах в этом приложении открыто написано "убрать".

"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост

Казалось бы, такая грубая оплошность, стоит написать в тех. поддержку, указать на ошибку, чтобы ее исправили и запросить справедливый возврат средств за эти 2 бургера (картошка с медальонами то оказалась ок), а если бы была необходимость что их надо забрать, то пожалуйста - приезжайте.

Но по итогу в чате меня разумеется поблагодарили за мою внимательность, но средства мне возвращать отказались со словами:

"компенсацию сделать не можем - такие правила"

Все скрины и фото, дорогие мои, прикладываю.

"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост
"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост
"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост
"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост
"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост
"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба Delivery Club, Жалоба, Доставка еды, Служба поддержки, Негатив, Длиннопост

Деливери (или вернее Яндекс), какие у вас такие правила по возврату? Если его потерял курьер или ресторан что-то не доложил - то тут мы возвращаем, не ваши же средства. А вот если у вас в самом приложении написано черти что и по итогу заместо ясной позиции я покупаю одно, а по факту получаю другое - то тут мы не возвращаем? Я не просил средств за весь заказ, а только за конкретную ошибку где она была.

Надеюсь медиа-сервисы поддержки деливерли/яндекса ведущие аккаунты в соц. сетях. сразу решат вопрос, в отличии от чата, в ином же случае пойду создавать аккаунт на VC и искать юр. адрес...