"Особые пожелания" в интерфейсе Delivery Club, или как покушать хлеб с наггетсами заместо бургера. Жалоба
Добрый день, дорогой друг.
Поведаю тебе историю о прекрасном интерфейсе приложения Delivery Club.
Захотели мы со своей пассией заказать новое острое меню из бургер кинга, нацелились что захотели, добавили картошечку, сырные медальоны и "Острый Цезарь Кинг New".
При добавлении бургера всплыло очень интересное окно, которое предлагало нам экста сырную котлету и некие "особые пожелания". Разумеется мы выбрали все особые пожелания, потому что так как правило помечают добавки (сырная котлета была с отдельным заголовком).
Какого же было наше удивление когда после приезда заказа оказалось что эти "особые пожелания" были ничем иным как параметром "убрать из заказа". По результатам к нам приехала булка в которую положили пару наггестов, заместо обещанных ломтиков помидора, салата и соуса Цезарь.
Сначала я подумал наверное так написано везде и просто я оказался глупцом, но так нет же, в других ресторанах в этом приложении открыто написано "убрать".
Казалось бы, такая грубая оплошность, стоит написать в тех. поддержку, указать на ошибку, чтобы ее исправили и запросить справедливый возврат средств за эти 2 бургера (картошка с медальонами то оказалась ок), а если бы была необходимость что их надо забрать, то пожалуйста - приезжайте.
Но по итогу в чате меня разумеется поблагодарили за мою внимательность, но средства мне возвращать отказались со словами:
"компенсацию сделать не можем - такие правила"
Все скрины и фото, дорогие мои, прикладываю.
Деливери (или вернее Яндекс), какие у вас такие правила по возврату? Если его потерял курьер или ресторан что-то не доложил - то тут мы возвращаем, не ваши же средства. А вот если у вас в самом приложении написано черти что и по итогу заместо ясной позиции я покупаю одно, а по факту получаю другое - то тут мы не возвращаем? Я не просил средств за весь заказ, а только за конкретную ошибку где она была.
Надеюсь медиа-сервисы поддержки деливерли/яндекса ведущие аккаунты в соц. сетях. сразу решат вопрос, в отличии от чата, в ином же случае пойду создавать аккаунт на VC и искать юр. адрес...