Осадок⁠⁠

Работаю инженером в технической поддержке пользователей одной из компаний-провайдеров. Помогаем сотрудникам решать технические проблемы и накатывать новые ПО и т.д.
Ну собсссна не суть. Сегодня поступала заявка из района, где работаю три человека, о том, что не открываются файлы с разрешением .doc(X). Ну,думаю,мало ли офис слетел или еще что. Звоню "пациенту",параллельно подключаясь к ПК.
Картина маслом... Word как таковой отсутствует воооооообще!!! На мой вопрос сотруднику(к слову,бабушка 65 лет отроду), как вы составляете документы и т.д. она мне открыла Exel. У нее ВСЕ...ВСЕ документы в Exele. Но это еще мелочи...она пишет 5-7 символов в клетку, кликает на следующую и снова пишет 5-7 символов! Спросил,как долго она так делает. ДВА года...ДВА гребаных года сотрудник пишет так заявления, приказы и т.д...Тупо рыдал в трубку, накатил Word, показал,что можно в нем печатать и работать, был приглашен на чай и "знакомство с внучками"...но осадок остался...)