Опыт взаимодействия с Бандеролька Qwintry⁠⁠

Нужно было заказать наушники из США, перед заказом, написал в поддержку Бандеролька Qwintry (обращение #639687), с вопросом: "можно ли и какие условия". Как раз они за перед этим условия обновили (на что я их внимание и обратил), дал ссылку на конкретные наушники, они ответили: "можно".

Сделал 2 заказа. При поступлении на склад Бандеролька Qwintry, они мне пишут, "а нельзя такие, - товар запрещён" (обращение #641280). За время с запроса до прихода посылки, правила не менялись (насколько Бандеролька Qwintry пишет в своих новостях https://qwintry.com/ru/news/page1/news).

Пишу им, как так!? Они сначала отвечают: "ну если вы решите другим способом отправить, то может и получится, но мы не знаем...". Я их в переписке прошу определиться конкретно: можно или нельзя ( "рубашка или крестик" (с) ). Отвечают: "таки нельзя, инициируйте возврат".

Инициирую возврат на одну посылку, они говорят: "а что вы не все ваши наушники возвращаете?!", если у вас 2 посылки, так это пишите запрос и за бабки оформляйте возврат (в духе "где карту получали, туда и идите"?)... Ни извинений, ни помощи.
Такой сервис. Учитывайте при взаимодействии. Пишу сюда после их предложения оплачивать их ошибки ;(.

Как в идеале должно было быть (варианты):
1) Я дал им ссылку на товар, они ответили - "такой нельзя", вопрос закрыт.
2) Я дал им ссылку на товар, они ответили - "можно" (ошиблись).
Когда товар пришёл, они поняли что ошиблись, сказали, "сори, виноваты, вариантов нет, - нужно делать возврат", (опционально: вот вам бонусы за неудобство). Вопрос закрыт.

ЗЫ Про "без рейтинга", сообщества и пр особенности Пикабу, сори, - знаю 0, сори если что-то неверно указал.