Один диалог из тех поддержки⁠⁠

Очень удобно свои фантазии предъявлять другим в упрек.

Заметьте про бесплатно я не сказал ни слова.

Но неважно.

Раскидаем по деньгам.

Каждый месяц одна моя знакомая платит провайдеру порядка 1500 р.

За интернет и несколько медиаприставок.

Роутер выкуплен. Но роутер не умеет wifi 5 ГГц.

Внимание вопрос что проще сделать знакомой :

1 купить новый роутер ~6000р

2 сменить провайдера и получить новый роутер бесплатно?

Внимание ещё вопрос сколько потеряет провайдер съэкономив на замене роутера?

Хамство, это безусловно, лишнее.

Но я знаю другую сторону.

Сидишь, работаешь, никого не трогаешь. А тут тебе начальник: надо роутер поменять (слона/шкафы может новые хочешь/провайдера, ты говорила у тебя хороший, узнай корпоративные условия/охранную фирму, что-то мне цвет формы надоел). Хорошо, если в покупке ты принимала участие и знаешь что это было. Если сотрудник, отвечающий за это, был уволен то все сложнее.

Где роутер, какой роутер, кто ставил, зачем вообще это надо, работает же? Идешь роешь залежи бумаг где примерно может быть документация и, если повезет, находишь оную. Начинаешь терзать телефон, если повезло, то свой личный рабочий, без "я жду звонка, не сейчас/ я еще разговариваю, а за мной маша-саша". Далее, если снова повезло попадаешь на адекватного спеца, который понимает зачем ты вообще звонишь, хотя ты сам это понимаешь плохо. Дальше уж как пойдет.

В вашем случае собеседник ради самого себя должен был попросить вас о письменом официальном отказе от замены оборудования по таким-то причинам, чтоб было что показать руководству, а не хамить на ровном месте.

Ну, может человек мысли свои излагать не умеет, предложили бы аренду =)

Как не странно, но для этого нужна эрудиция и гибкость. "Гни свою линию". На любой взрыв оппонента отвечаешь нарочито вежливо, спокойно. Ты должен быть непоколебим как гора Арарат. При этом твои ответы должны быть аргументированны, каким бы тупым человек не был - до него рано или поздно дойдет, что ему отвечают грамотно и спокойно, а он может только брызгать слюной и сквернословить. Все, взрыв пукана)

Например вот .

Wifi роутер входит в тариф

Черт, ты уже ответил и я не могу исправить это позорное "как НЕ странно" ))

Ещё что-то об эрудиции говорю)

8 часов рабочий день. Без приёма пищи и физиологических отправлений. 100 звонков в час. 35 секунд на звонок. "здравствуйте, техподдержка... Здравствуйте, абонент номер..." 10 секунд. 25 секунд на решение вопроса и стёб. "абонент - на палочку надет! Ахаха!!!"

А меня удивляют специалисты техподдержки с необъяснимым мышлением.
Если позвонил абонент и назвал номер договора или лицевого счета, специалист техподдержки уже должен знать по какой технологии предоставляется связь и на каких условиях передавался роутер. В идеале, если клиент звонит с номера, который внесён в базу данных как основной номер абонента, специалист техподдержки уже должен знать имя и отчество клиента, это первое.
Второе. Если клиент просит заменить роутер, а провайдер не может это сделать за свой счёт, он должен сказать клиенту, что заменить роутер можно, стоимость такая-то, Вам счёт прислать на Вашу электронную почту? А не пытаться объяснить клиенту, что я умный, а ты дурак. Так всю жизнь и просидишь в техподдержке, если в уборщицы не переведут.

А перезаключить договор и дать им новый роутер в аренду?

Потому что провайдер предоставляет услугу, а не конечный продукт.

И именно провайдер должен быть заинтересован предоставлять услугу максимально качественно.

ЗЫ придите пожалуйста в парикмахерскую и попросите вернуть вам длинну волос до стрижки

«Все вы можете, нечего мне тут сказки рассказывать! Давайте делайте!»
Сука аж тряхануло от этой фразы! Почему-то часть клиентов считают, что знают все и после этих слов сотрудник сдастся и все сделает. На вопрос откуда такая уверенность обычно в ответ невнятное мычание/соседка сказала/в телевизоре говорили либо коронное «ну потому что я знаю!!»
И самое интересное, что даже официальный отказ их не устраивает. Вот интересно, толи у них думалка не работает, толи раньше это реально прокатывало?

То, шо ты перед заменой проверял - хуйня из под коня, уебок. Проверь мебель, чтоб на кабеле не установлена была.

Есть просто одна истеричная тетка, которая звонит иногда по рабочим вопросам. С ходу начинает говорить на повышенных тонах. И манера общения у нее такая: она истерит, потом задаёт вопрос, начинаешь спокойно отвечать, она перебивает после пары слов и начинает снова истерить. После нескольких итераций орет: "мне неинтересно, что там как, делайте!" и бросает трубку. Потом перезванивает и ситуация повторяется. Иногда я тупо флегматично молчу и ничего ей не отвечаю, она начинает спрашивать: "ВЫ ТУТ? ВЫ СЛУШАЕТЕ ИЛИ НЕТ?"
Иногда просто молча кладу трубку, типа связь разорвалась) Но что ни делай, она только истерит и орет. Мне кажется уже, что у нее что-то с головой не в порядке.

Врать без каких либо оснований и спорить без аргументов указывает на балабола

Значит балабол

Ну так решите проблему с поиском товара

Либо признайте что вы балабол

Ок , продайте мне машину времени))

Что не все решают деньги.

А в машину времени пока никто не может.

Если же брать провайдера то он не магазин, а лишь оказывает услугу (стрижет волосы например. почему то никто не ходит в ту же парикмахерскую со своими инструментами.) Так что это провайдер заинтересован поменять клиенту роутер( заменить тупую машинку которая дерет волосы клочьями на новую) иначе клиенты со временем разбегутся к другим "парикмахерам"

У вас юрик выкупил роутер?

А в чем проблема платить только за удачные звонки?

надо написать вашему руководству чтобы вам зарплату давали только по факту, не смогли ответить половину зарплаты убрали.....

Разумно.

Сам работаю в тех поддержке интернет провайдера, как с физиками так и юриками, у нас все операторы знают одного Абонента, звонит стабильно с тем, что у него рассыпается картинка на цифровом телевидении, когда он напивается. Вызываем сервис инженера на дом(выезды у нас бесплатные), к выезду Абонент трезвеет и уже "У меня показывает все в порядке, выезд отменяйте"
Хотя прошлый раз сервис инженер все же поехал, Абонента заперли дома, он скидывал с окна ключи сервис-инженеру, чтобы ему открыли дверь, но телевидение , конечно, работало корректно :)

Не вставлять слово)

Просто молча, с каменным лицом, слушаешь его. Если есть возможность - точно также отрешённо и спокойно повторяешь как мантру одно и то же, что он не желает слушать. Его бомбит ещё больше, он краснеет, орёт. Ты просто молча слушаешь)
Ждёшь. Рано или поздно он всё равно устанет орать и у тебя будет шанс сказать "Да, я вас понимаю, Олень Ебланович, но, как я уже говорил Вам тридцать шесть раз, *фраза, которую ты повторял 36 раз*.

Наслаждаешься инсультом, либо взрывом жопы)))

Ледяное спокойствие разрывает очко на несколько порядков круче, чем самое оскорбительное оскорбление)))

P.S.

Если пытаться его перебить, или не давать ему говорить - лишь будешь провоцировать агрессию в стиле "заткнись, ты тут никто" и опускаться до уровня этой обезьяны. Просто покажи ему, что ты поднялся на пару ветвей эволюции выше, чем он. Это во-первых его унизит (у него в голове, даже если он этого не покажет). Во-вторых принесёт тебе чувство удовлетворения и превосходства. А в-третьих - разорвёт жопу гораздо пижже, чем любые крики)))

Мм, при чем тут "не повезло" детям? Скорее всего, общался или эникейщик малообразованный, либо бухгалтерия, либо зам по АХЧ. Вывод: в службе поддержки тоже неумные люди работают)

В данный момент мне кажется, что у вас в данный момент есть фраза-паразит: «в данный момент».

Может, конечно. Я же и написал "в идеале". Но согласитесь, что когда техподдержка начинает задавать вопросы "А какая у вас технология связи? А как вы у нас приобретали роутер, в рассрочку или в аренду?" - это говорит о некомпетентности самой техподдержки.