Катаю в такси, всеми любимая Яша.
Сегодня прилетает заказ, пассажир с тремя детьми, пришлось отменить заказ, а в Яндексе при отмене заказа самим водителем снимается активность
Ну ладно, не первый и не последний такой случай, но можно же вернуть активность написав в техподдержку. Что из этого вышло? А нихрена не вышло.
Да оператора трясти бесполезно, он по скрипту чешет, как мне кажется, надо вот так огласку придавать, чтобы репутация конторы (иначе язык не поворачивается назвать) говорила сама за себя.
Оператор чешет по скрипту. Но оператор же, видя бредовую ситуацию, может не просто сказать "нет и отвалите", а пнуть вышестоящего, что тут бредовая ситуация и по скрипту выходит полная хрень.
И нормальное начальство должно такие вещи поощрять.
Пнуть начальство? Ха-ха. В абсолютном большинстве случаев начальство пнёт тебя.
Видос достаточно правдив, только нет зарисовки случая, когда тебя таки наказывают за то, что "не смог разрулить ситуацию" без прав на само разруливание, лол.
Я в колл-центрах не работал, конечно, но как-то тупо так это организовывать.
Тем более тупо наказывать сразу за перевод, не разбираясь.
Это понятно. Но в скрипте того, кто отвечает на вопросы, должны быть ответы на 99% вопросов. И, если оператор не смог справиться и переключил на начальство, ответ на этот вопрос должен появиться в скрипте.
