Обучение сотрудников⁠⁠

Очень часто нового сотрудника в офисе необходимо обучать работе. И даже если у него есть опыт работы на аналогичной должности, то всё равно нужно разъяснить тонкости и методы, присущие вашей организации.

Например, новый специалист, может быть большим профессионалом инженером/экономистом/бухгалтером, но не знает как заказать бумагу и канцелярские принадлежности, потому что на его предыдущем месте работы просто приходила девочка и на листочек записывала кому что нужно и через день приносила заказанное, а у вас нужно написать служебку на имя начальника Департамента, подписать в четверг до 11:00 у трёх руководителей и ждать поступления в следующем квартале. Или наоборот, новый сотрудник готовится к квесту по заказу бумаги, интересуется кому писать служебку и кто согласовывает, а вы ему: голову не морочь, иди к Леночке на бумажке напиши что тебе надо.

А если это специалист с опытом и без, вчерашний студент согласившийся поработать за огромную зарплату чуть выше минималки, то учить его придётся всему.

Отсюда и вопрос: как лучше обучать новых сотрудников? Рассказывать им весь процесс от А до Я, стараясь объяснить основы работы и первопричины действий, почему нужно делать именно так, а не иначе. Или просто поставить задачу, вкратце объяснить результат и ждать исполнения? А потом наказать невиновных наградить непричастных проверить, указать на ошибки и снова требовать исполнения?

Вариант 1:

Вася, нужно написать служебку на имя директора на закупку материалов. Служебки находятся в сетевой папке U…./Служебные записки. Находим аналогичную служебку, копируем, присваиваем ей следующий номер. Вот смотри, последняя служебка №314, значит мы какой номер присваиваем нашей? **тупое молчание** Прааавильно, №315. Переименовываем файл, да, "—копия" в конце удаляем, открываем, изменяем сразу тут номер и дату. Дату ставим сегодняшнюю…

Ну и далее по шагам, шажочкам вплоть до того, как лист распечатать и что его вообще нужно распечатать и отнести на подпись, а не радоваться, что сделал вордовский файлик сам себе на своем рабочем столе и думать, что дело сделано и "гулять смело".

Вариант 2.

Вася, нужно написать служебку. Образцы там в сетевой папке, подписать у шефа и отправить Анонимову. Всё, давай. Позвонишь потом ему спросишь получил ли и есть ли вопросы. Кто такой Анонимов? Вот я тебе справочник с должностями скинул там посмотришь и должность, и номер телефона, и почту.

Я пробовал и по первому варианту, и по второму. И то ли я учитель так себе, то ли специалисты попадались особенные…

Начинаешь объяснять подробно—сразу куча тупых вопросов и чуть в сторону от разъясненного алгоритма сразу в голове срабатывает стоп-кран: мне этого не говорили я не знаю. И хорошо еще, если «младший научный сотрудник» задает вопрос, хоть этот вопрос и до безобразия тупой, а не просто садится в телефоне играться, что также бывает повсеместно.

Начинаешь ставить задачи, объяснив только основные моменты и конечную цель—задача или не делается совсем, или делается, но таким способом, что и вообразить невозможно.

У кого какой опыт? Кто как сам учился работе и кто как обучает новых специалистов с опытом и без, которые свалились ему на голову?))))