Необходима помощь юриста⁠⁠

Я тут отвечал уже одному. Берешь чек, ФГТ (гарантийка, если есть) и полный комплект от телефона.

Пишешь заявление:
Директору ООО "Рога и копыта" (где купил)
Иванову И.И.
от
Петрова П.П.
проживающего по адресу
индекс, адрес
конт. телефон +7 ххх ххх хх хх

Заявление.

Такого-то числа, я купил в вашем магазине за хххх рублей переносную радиостанцию GSM стандарта 900 Мгц (именно так и пишем) марки "Chinatech" модель "Rukozhopi 6". По прошествии 10 дней, в устройстве был обнаружен недостаток, а именно - неисправный микрофон (у-во не передает звук), в связи с которым нормальная эксплуатация невозможна.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, прошу разорвать договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную за устройство стоимость хххх рублей, в установленные законом сроки - 10 дней. От ремонта товара отказываюсь. Копию чека прилагаю.

Дата, твоя подпись.

Идешь в магазин, обращаешься к менеджеру. Говоришь, у меня неисправно устройство, примите пожалуйста заявление на возврат денежных средств. Отказать в принятии заявления тебе по закону не могут (тогда проси письменный отказ в принятии заявления с печатью организации). Менеджер на заявлении должен указать дату и время приема и своё ФИО. После чего с заявления и чека снимается копия. Чек и оригинал заявления отдается вам. Товар они у вас должны принять и оформить что-то вроде "сохранной расписки", в которой указано какое устройство, в каком комплекте и когда принято. Если где-то в сохранке написано "Прошу принять в ремонт и т.п." - смело чирикайте - и пишите вместо этого "Прошу вернуть деньги".

Как покупатель вы можете предъявить по ЗОЗПП одно из пяти требований (ремонт (45+ дней), замена (21 день), замена на аналогичный (21 день), соразмерное уменьшение стоимости при наличии недостатка (10 дней?), возврат денег (10 дней)). Дни - это максимальные сроки рассмотрения заявления, по истечении которых, вам должны вернуть деньги. Поэтому на провокации типа "сейчас возьмем на диагностику на месяц или 21 день - смело забивайте - это их проблемы сколько будет ФСЦ диагностировать.

Соответственно, если где-то помимо вашего заявления на возврат ДС будет ещё одно, на ремонт, например - юристы магазина, могут попробовать завернуть.


Прикол с переносной радиостанцией нужен, чтобы сложнее было прикопаться к "сложному техническому товару". Ну а относится ли ваш аппарат к такой категории или нет, может решить только судья :). Если менеджер уверен, что это сложное техническое устройство - пусть покажет, где смартфон указан в списке ЗОЗПП.
Более того, если вы обращаетесь в течение двух недель с неисправностью сложного технического товара, вы вправе потребовать возврат денег. Если срок больше двух недель, то увы возврат денег они будут вправе сделать только при наличии существенного недостатка (микрофон починили, сдох опять, опять починили - снова сдох - тогда можно и деньги потребовать).

Если в течение 10 дней денег, или акта о вашей вине в неисправности - вы не увидели, то начинают капать пени, определенный процент от стоимости (5% вроде), которые вы вправе потребовать с конторы, в т.ч. через суд.
Как правило, конторе очень тяжело уложиться в 10 дней. (на след. день при хорошем раскладе его отправят в СЦ, в СЦ его будут мурыжить неизвестное кол-во времени, пока не выдадут назад, или пришлют акт + ну и плюс СЦ работают по будням, а 10 дней по заявлению идут календарные).

И 10 дней начинаются с момента принятия мененджером товара от вас. Поэтому дата и время с подписью и штампом магаза ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Удачи. :)

Я тут отвечал уже одному. Берешь чек, ФГТ (гарантийка, если есть) и полный комплект от телефона.

Пишешь заявление:
Директору ООО "Рога и копыта" (где купил)
Иванову И.И.
от
Петрова П.П.
проживающего по адресу
индекс, адрес
конт. телефон +7 ххх ххх хх хх

Заявление.

Такого-то числа, я купил в вашем магазине за хххх рублей переносную радиостанцию GSM стандарта 900 Мгц (именно так и пишем) марки "Chinatech" модель "Rukozhopi 6". По прошествии 10 дней, в устройстве был обнаружен недостаток, а именно - неисправный микрофон (у-во не передает звук), в связи с которым нормальная эксплуатация невозможна.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, прошу разорвать договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную за устройство стоимость хххх рублей, в установленные законом сроки - 10 дней. От ремонта товара отказываюсь. Копию чека прилагаю.

Дата, твоя подпись.

Идешь в магазин, обращаешься к менеджеру. Говоришь, у меня неисправно устройство, примите пожалуйста заявление на возврат денежных средств. Отказать в принятии заявления тебе по закону не могут (тогда проси письменный отказ в принятии заявления с печатью организации). Менеджер на заявлении должен указать дату и время приема и своё ФИО. После чего с заявления и чека снимается копия. Чек и оригинал заявления отдается вам. Товар они у вас должны принять и оформить что-то вроде "сохранной расписки", в которой указано какое устройство, в каком комплекте и когда принято. Если где-то в сохранке написано "Прошу принять в ремонт и т.п." - смело чирикайте - и пишите вместо этого "Прошу вернуть деньги".

Как покупатель вы можете предъявить по ЗОЗПП одно из пяти требований (ремонт (45+ дней), замена (21 день), замена на аналогичный (21 день), соразмерное уменьшение стоимости при наличии недостатка (10 дней?), возврат денег (10 дней)). Дни - это максимальные сроки рассмотрения заявления, по истечении которых, вам должны вернуть деньги. Поэтому на провокации типа "сейчас возьмем на диагностику на месяц или 21 день - смело забивайте - это их проблемы сколько будет ФСЦ диагностировать.

Соответственно, если где-то помимо вашего заявления на возврат ДС будет ещё одно, на ремонт, например - юристы магазина, могут попробовать завернуть.


Прикол с переносной радиостанцией нужен, чтобы сложнее было прикопаться к "сложному техническому товару". Ну а относится ли ваш аппарат к такой категории или нет, может решить только судья :). Если менеджер уверен, что это сложное техническое устройство - пусть покажет, где смартфон указан в списке ЗОЗПП.
Более того, если вы обращаетесь в течение двух недель с неисправностью сложного технического товара, вы вправе потребовать возврат денег. Если срок больше двух недель, то увы возврат денег они будут вправе сделать только при наличии существенного недостатка (микрофон починили, сдох опять, опять починили - снова сдох - тогда можно и деньги потребовать).

Если в течение 10 дней денег, или акта о вашей вине в неисправности - вы не увидели, то начинают капать пени, определенный процент от стоимости (5% вроде), которые вы вправе потребовать с конторы, в т.ч. через суд.
Как правило, конторе очень тяжело уложиться в 10 дней. (на след. день при хорошем раскладе его отправят в СЦ, в СЦ его будут мурыжить неизвестное кол-во времени, пока не выдадут назад, или пришлют акт + ну и плюс СЦ работают по будням, а 10 дней по заявлению идут календарные).

И 10 дней начинаются с момента принятия мененджером товара от вас. Поэтому дата и время с подписью и штампом магаза ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Удачи. :)

Закон в данной ситуации встанет на сторону продавца. А покупателю придется ждать дней 30-45.
Никакой нормальный магазин не примет обратно телефон/пылесос/модем/и т.п. с неисправностью, пока не удостоверится, что это заводской косяк.
На кой он ему нужен? С уценкой продавать после ремонта?
Юрист здесь не нужен в принципе.
Экспертиза. А потом, либо гарантийный ремонт бесплатный либо возврат денег.

для начала при общении с продавцами выключай быка. Согласно закону телефон является сложным техническим устройством. Если продавцы нормальные могут просто так поменять на такой же. В противном случае тел отправляют на экспертизу. Там определят это заводской брак, или ты сам накосячил. Исходя из результатов тебе вернут деньги или поменяют телефон. Если тебя не устраивает результат экспертизы, то проводишь свою независимую экспертизу. А там уже надо смотреть если брак заводской и магаз отказывается менять, то в суд, если не заводской брак, то покупать новый телефон.