Не знаю, кем нас считают продавцы
К посту http://pikabu.ru/story/pochemu_menya_schitayut_debilom_46001...
Бодаюсь с Европлетью уже год. Купила телефон за 6000 (эта инфа нужна будет в конце), через неделю стал барахлить звук - когда слушала музыку или аудиокнигу, звук "скакал", если можно так выразиться, от полной тишины до оглушающей громкости. Тут надо сказать, что техника у меня в руках в принипе долго не живет по независящим от меня обстоятельствам, видимо аура такая. Так что особо не удивившись, пошла обратно в магазин. Юноша повертел, перезагрузил, сказал, что неполадок не видит. Ладно, ушла. Через месяц он стал самопроизвольно перезагружаться. Я снова в магазин, взяли на ремонт. Оттуда он пришел спустя 3 недели, заменили материнскую плату. Я порадовалась работающему телефону еще где-то 1,5 месяца. Потом он стал самопроизвольно отключаться, скидывать все настройки, мог отключиться от сети по несколько раз в день, снова появились проблемы со звуком. Терпела его сдвиги, т.к., повторюсь, проблемы с техникой для меня норма. Но когда он, после очередной произвольной перезагрузки, выключился и не включился, понесла обратно в салон, забрали на диагностику. Вернули с формулировкой "проблем не обнаружено, заменено ПО". Через пару недель все повторилось. Отнесла в независимую экспертизу, там дали заключение о бракованной материнской плате. Я забрала телефон и снова в салон. Написала заявление на возврат в связи с неудовлетворительным качеством. Там сказали, что со слов вернуть не могут, должны отправить на диагностику. Ок, написала заявление о том, чтобы диагностика проводилась в моем присутствии, т.к. хотелось увидеть, как включат телефон, который не включается. В салоне обещали уведомить о времени и дате в течение двух недель. Пошла вторая неделя, я зашла уточнить, нет ли информации. Администратор посмотрел у себя в базе, сказал, что ничего неизвестно пока, но прям вот обязательно уведомят. В итоге, где-то через неделю позвонили, сказали, что проверка уже проведена без меня и ничего не выявлено, вновь обновили ПО. Бегом в салон, пишу претензию, что проверка была проведена без присутствия покупателя, снова требую вернуть деньги в течение двух недель, т.к. на руках есть заключение независимой экспертизы о существовании неисправности, иначе обращаюсь в суд. К счастью, все претензии требовала зарегистрировать при мне и себе оставляла экземпляр. Потом долгие переговоры по телефону с разными менеджерами. В итоге согласились вернуть деньги. Ура! Но рано обрадовалась. Пришла в салон, написала заявление на возврат и, казалось бы, проблема решена! Вместо 6000 вернули 2900.
В ходе всех этих манипуляций был потерян чек, что выяснилось только на последем этапе и уж не знаю, я потеряла или ребята постарались. У меня осталась только копия с указанием суммы. Попросила товарный чек предъявить перед возвратом и что ж я вижу? В чеке 3 позиции, телефон 2900 и две карты памяти по 1500, хотя я уверена, что их не покупала и этот телефон никогда не стоил 2900. Но т.к. чека нет, доказать я ничего не смогла, пришлось забрать хотя бы 2900. Притом, что оплата изначально проводилась по карте, а вернули наличкой, т.е. по факту можно сказать, что и не вернули.
Сейчас готовлю заявление в суд, но не знаю, как доказать стоимость телефона. Может, у кого-то есть такой опыт общения с продавцами?
