Не возврат депозита, тур оператор Ателика
Уважаемые пикабушники, подскажите что делать в данной ситуации.
В июне 2023 года забронировали родителям путевку в отеле '' Ателика Горизонт Судак'' с 21.08.2023 по 10.09.2023. Внесли предоплату в размере 44 850 рублей. Бронь была у тур оператор Ателика номер брони 201630. Ссылка на их сайт https://www.atelica.ru/
26 июля родители решили не ехать по состоянию здоровья в этот же день в личном кабинете на сайте Ателика нажали кнопку аннулировать заказ. В чате менеджер предложил либо оставить средства на депозите либо вернуть. Мы выбрали вернуть.
Мы стали ждать возврата. 5 августа решили написать в чат поддержки и вот что они ответили.
14 августа позвонили по данному номеру выяснили что та кнопка с возвратом средств не работает, а менеджеры не занимаются возвратом средств. Нужно написать заявление на возврат по образцу с их сайта приложить чеки и отправить на почту otmena@atelica.ru. Мы все отправили как просили, 15 августа позвонили ещё раз уточнить когда будет возврат средств, нам сказали что в течении 10 дней. Сегодня 4 сентября деньги не вернули. Мы позвонили снова где нам сообщили что заявок много ждите в течение 2 месяцев! Отсюда вопрос как дальше себя вести в данной ситуации?