Наследство в ВТБ⁠⁠

Уважаемый @ВТБ (всё верно - уважаемый, т.к. я лично не занимаюсь внешнеторговыми сделками, а потому дел с этим банком до сих пор не имел)!

Подскажите пожалуйста по ситуации.

Умер человек. Внезапно. У него был оформлен автокредит в Вашем банке. Сумма (для семьи) не маленькая. Страховку наследники не нашли (вероятно ее и не было, т.к. Ваш банк наверное единственный, выдающий такие кредиты без обязательного страхования. Скорее всего именно поэтому умерший обратился к Вам).

Наследники имеют возможность платить кредит до момента вступления в наследство (дальше готовы продать имущество). Для этого они обратились в Ваш банк, где Ваши специалисты подсказали, что так вполне можно действовать - оформлять платежи "от третьих лиц". Для этого всего лишь надо стать Вашими клиентами. Что наследники незамедлительно и сделали.

Однако - став клиентами и попытавшись оплачивать автокредит умершего - им в банке "пояснили", что пока они не вступили в наследство - они никто и пшлинах со своими платежами.

Вопрос - как поступить наследникам, чтобы сохранить имущество и погасить долг перед уважаемым банком? Что нужно предпринять, для минимизации потерь и так не богатого бюджета (умерший был основным кормильцем)?

Заранее спасибо за советы, как от Уважаемого банка, так и от сторонних специалистов.