Нарушение сроков со стороны Гимс. Понять? Простить? Или наказать ? Варианты!⁠⁠

Добрый день, попытаюсь кратко, но получится долго!
Процедура замены права управления маломерным судном мою была инициирована в конце марта, в Алтайском крае это можно сделать лично только в г.Барнале, сам живу в районе, но данный квест я начал преодолевать! Сперва нет записи на два месяца на гос.услугах. обратившись в тех.поддержку услуг, походу кого-то взбодрили и мне с края из гимс поступил звонок, мол, через неделю в среду, заходите после 12ч, будут три свободных слота на прием документов.
Процедура была пройдена, но квитанции на оплату сервис не сформировал.
Уточню, есть два пути подачи документов приехать в край и лично там по запись сдать, или подготовить документы и сдать их в ближайший(районный) отдел гимс, те сами перенаправляют подготовленные доки в край но главное что бы доки дошли до даты записи на госуслугах , с края новые права и справка о прохождении мед.комиссии возвращается в отдел обращения и там их успешно забираем.
Выбрал второй вариант.
Возвращаюсь к не сформированной платёжке гос пошлины.Я сгонял в местное отделение гимс, мне дали банковские реквизиты "края", для оплаты пошлины.
Заплатил,собираю весь пакет документов , квиток о оплате, 2 фото, старые права, справку медицинскую. Отношу все это в местное отделение, доки приняли. Сказали как к ним поступят выпущенные права, позвонят.
Начинаю ожидать когда новые права будут сделаны и высланы в местный Гимс.Но!
Проходит неделя или более, мне звонят с Гимс Бараула и рассказывают, что документы мои не будут принять по причине того,что платёжка мною сделана не через гос услуги, а иным способом и типа не могут они ее принять. Хотя все реквизиты верны и денюшку они видят.
Уточню ,дама звонила вменяемая , с ней решаем, что поступим самым простым способом, она отменяет обращение через госуслуги, я повторно создаю заявку, заново оплачиваю и при поступлении моих прав в районный Гимс, я там же с местным бухгалтером пишу заявление на возврат первой мной оплачиваемой пошлины и все.
Сказано-сделано!
В итоге проходит более месяца и в ЛК госуслуг мне красуются мои новые права, это было 5 мая!
Далее числа 15 мая я звоню в районный Гимс (предполагая что за 10 дней мои права преодолели 150км), но увы мне отвечают, что не поступили, забиваю на это дело и наступает июнь. Опять звоню и ситуации повторяется.
Настроение паршивое, взрываю все телефоны в краевом гимсе, опять беседую с какой-то женщиной, она говорит извините мол, но да! ваши доки не отправили, у нас денег нет на почтовые пересылки и девочки из канцелярии сами за свои кровные отправляют письма по рацоным отделениям гимс, меня уверяют что вот вот, завтра или в крайнем случае на следующей неделе в понедельник их отправим в ваше отделение. Прошло папу недель, опять звонок в местный отдел, ответ, вашу документы не пришли, но мол не волнуйся мы тут все местные и запомним и инспекторам скажем твою фамилию и никто тебя на воде за отсутствие прав "не тронет", забавно не правда ли?
Вот по итогу сегодня 27.07, на воде по причине работы я не буду весь август, а там и сезон закончился, права до 24 года не нужны.
Отсюда мысли в правовом поле, как поступить???
По итогу мне надо только
1. Новые права.
2. Моя справка о прохождении медкомиссии.
3. Возврат гос пошлины

Более я не хочу звонить и выпрашивать,чтоб мне оказали одолжение.
Я хочу написать досудебку, но не знаю статей и законов на которых я могу оперировать( их не компетенцией и нарушением сроков оказания услуги. И до кучи туда же впишу обращение на возврат пошлины.

Отсюда вопрос к тем кто все это осилил прочитать(заранее прошу прощения за орфографию, пишу с телефона не особа вглядываясь в текст)
На какие нормативные документы я могу опираться, на какие нормативные акты тыкать их носом!
Да вообще,если есть светлые или даже не очень мысли по данной ситуации прошу поделиться мнением.