МВидео и некомпетентность⁠⁠

Хотелось бы услышать официальный ответ, поэтому @mvideo.ru, ваш выход.

Кратко:

15.04.2023 решил побаловать себя и купить в онлайн-магазине МВидео набор лампочек.

Со скидкой (бонусами) получалось неплохо, 295рублей.

С оплатой онлайн незаладилось. Раза с третьего только оплата прошла, однако заказ почему-то отменили со стороны МВидео.

Ладно, думаю, сегодня не мой день. Не буду лампочки покупать и дождусь возврата денег.

А вот и нет. Ни денег, ни товара мне не вернули.

Звонил в техподдержку, оставил заявку № 1584214250 от 15.04.2023

Три раза за 10 дней мне звонили, обещали решить вопрос.

Сегодня позвонили в последний раз и сказали "перевода от банка не было, и на этом вопрос решён".

А вопрос не решён.

МВидео, так делать нельзя!

У меня есть выписка и квитанции из банка о переводе.

А ваша бухгалтерия не предоставила ни одного доказательства, что перевода не было.

Плюс полная некомпетентность со стороны менеджера МВидео.

Как можно смотреть на выписку перевода екатеринбургского филиала банка и говорить мне человеческим голосом "не было денежного перевода, потому что вы покупали в Новосибирске, а не в Екатеринбурге"?

Как можно говорить "мы денег не получали, я вам передала информацию и на этом всё, вопрос закрыт".

МВидео "нам не всё равно" - теперь звучит смешно.