МТС защемило деньги

Такой вопрос. Расторг договор на предоставление услуг интернета с МТС. На счету на тот момент было 700 рублей. (ну так получилось) Сказали, что вернут в течение 15 дней. Денег нет. Пошел разбираться. Сейчас говорят, в течение 45 дней. Так как по закону? Кому и как можно накатать на них жалобу. Не в суд же подавать. Без рейтинга.