МТС не отдаёт деньги.⁠⁠

Работаю я в Краснодарском крае, была у меня нужда подключить симкарту МТС для общения и интернета. Со временем надобность в этой симкарте отпала.
пришел в салон МТС чтобы отключить и наваегда заблокировать симкарту, стал узнавать про судьбу средств что остались на симке. Менеджер заявил что деньги при отключении не возвращаются. И посоветовала установить приложение МТС деньги и вывести средства через него.

На любые попытки вввести средства с симкарты ответ один "Недостаточно средств"(сумму перевода менял и на 300 р.). И ни каких средст связи с разработчиками приложения, для разъяснения ситуации, нет. Менеджеры тоже разводят руками.
Возможно кто-то сталкивался с подобной ситуацией, и сможет рассказать как решается данная проблема.

Через приложение мой МТС таже проблема. Переводы не проходят.