Мерзкий Яндекс Go
Вчера при вызове такси столкнулся с неожиданной проблемой - Яндекс начал строить маршруты через края галактики, соответственно увеличивая стоимость заказа. При этом езжу по этому маршруту каждую неделю, подумал, что из-за мероприятий в городе что-то перекрыли. Но нет, 2ГИС рисовал привычный маршрут. В итоге такси приехали, водитель поехал по подсказкам и спокойно довез нас до пункта назначения.
Во время поездки задал резонный вопрос в поддержку, думал сейчас получу извинения и объяснения, что, мол сбой в приложении, спасибо. И тут начался цирк с конями
Началось все здраво, с просьбы описать проблему и построить маршрут так, как он должен проходить. Но сказали при этом пользоваться яндекс-картами, которые, естественно строили маршрут через пень-колоду. Скрин с 2ГИСА просто проигнорировали. После этого начали упорно предлагать свалить вину на водителя, типа раз он так поехал, то мы проверим жалобы на него. Кроме этого предлагали строить маршрут с дополнительной точкой, что-то еще. В общем, какие-то нелепые отмазки, не говоря об обычном игнорировании конкретных вопросов. Зато решение проблемы предлагали оценить после каждого сообщения
что еще удивило. В 2024 году у крупнейшей российской компании нет возможности перезвонить клиенту, и даже более - нет бесплатного для клиента номера поддержки, по которому он может обратиться. При этом отвечали на вопросы минут по 20
Итог. В очередной раз убедился, что Яндекс - днище, пользующийся своим доминирующим положением на рынке, который не признает свою вину, а скорее по-крысиному предложит свалить вину на водителя
P.S. прошло 12 часов, Яндекс Go так ни разу и не сказал "Извините за неудобства"
