Куда идти, кому податься..?⁠⁠

Обращаюсь к знающим. Подскажите, куда можно обратиться или написать жалобу по следующей ситуации. Моя жена является гражданкой Украины. С 2014г. вернулась в РФ (родилась в г. Ставрополь) и начала оформлять документы на гражданство -получили вид на жительство, прописку -все норм. В октябре 2017  она обращается в ФМС (для оформления гражданство по упрощенной системе согласно 62-ФЗ от 31.05.2002) , собственно здесь и начались трудности - сначала  сотрудница (Козак Дана Борисовна) попросила не спешить с подачей документов, т.к. она уходит в отпуск и не хочет оставлять недоделанных дел, попутно обещая все сделать в мгновение ока по возвращению сразу после н.г. праздников. "Есесно" так не получилось. Сначала она в отпуске была до 28.02.18г. До этого времени остальные сотрудники отделения осознали свою беспомощности и уникальность данного сотрудника наотрез отказываясь  помогать, вплоть до поиска списка необходимых документов, который пришлось искать своими силами. После отдыха  нас записывают на прием через месяц (24.03.18) ссылаясь на занятость. На приеме нам выдали список и сказали идти собирать, мы парируем и предоставляем готовый пакет документов и тут обнаруживается, что приказа о принятии на работу (данный документ отсутствовал в списке) у нас нет, в результате - приходите через месяц. При попытке обратиться к руководству отдела нам предложили подождать, а потом и вовсе отказали, сославшись на его занятость, но записали уже на 04.04.18г. В назначенное время документы у нас приняли, уверяя, что ответ будет готов через 3 месяца плюс минус 2 недели (т.к. не все зависит от нее) заверяя, что она самолично сообщит и не надо сюда лишний раз приезжать. Не дождавшись ответа в оговоренные сроки мы снова обращаемся к ней. В этот раз ссылаясь на ФЗ нам говорят ожидайте 6 месяцев.

Итого - все сроки вышли ( до 6 месяцев со дня подачи документов) 04.10.18г. Создается ощущение, что сотрудник ожидает дополнительных материальных стимулов, хотя на прямую она об этом не говорили.

Знающих или имеющих подобный опыт прошу совета как быть в такой ситуации.