Когда клиент не знает, чего хочет⁠⁠

Обратился дяденька по рекомендации. Как обратился - по телефону позвонил. Вы таким, говорит, занимаетесь?

-Каким таким?

- В дтп попал, машина застрахована, я потерпевший.

(тут идет долгий рассказ об обстоятельствах дтп).

-Так, в чем именно вопрос?

- Я обратился в страховую, а мне мои друзья подсказали, что вот страховая по многим пунктам неправа! Много нарушений!

- Страховая отказала в выплате?

- Нет, у меня там ремонт, они готовы отремонтировать.

- А вопрос ваш в чем?

-Скажите, мы выиграем, если в суд подадим?

В общем, так я и не добилась о него, чего именно он хочет. Пыталась гадать: занизили сумму ущерба? не тот автосервис? не все повреждения учтены?

Нет, все не то. Но ему сказали, что куча нарушений, и надо выиграть.

Вечером присылает кучу документов, видео дтп, и голосовуху: мы выиграем?

Даже не знаю, что ему сказать.