Кинотеатр "Окко" не работает, "Сбер" игнорирует
Начну с того, что брал ипотеку в декабре прошлого года и одним из условий снижения ставки было подключение пакета услуг "Домклик+", в который кроме всего прочего входит подписка на онлайн кинотеатр "Окко" на год и до 5 устройств. Цена пакета услуг около 10 т.р.
Все бы хорошо, скидка по ипотеке есть, кинотеатр перед НГ активировал, но...
Проходит ровно 2 недели и с 13 января этого года при запуске Окко на одном из телеков это:
Причем идет загрузка, главная страница, выбор фильма и предпросмотр- все работает, а при нажатии кнопки "смотреть", крутится загрузка и выскакивает эта ошибка. То есть именно ограничение на просмотр фильма со стороны Окко ( что подтвердил сбер в переписке).
Телека таких 2 в квартире (42LB650V и 47LB650V, начинка вся кроме размера матриц одинаковая), на втором все отлично работает без сбоев.
По рекомендациям было проделано:
1. Проверена и обновлено ПО телека,
2. Телек сброшен на заводские настройки и настроен заново,
3. Удалены все подключенные устройства из личного кабинета и подключены заново,
4 . Проверена версия "окко" на телеке ( последняя), приложение удалено и установлено заново,
5. Телевизор был подключен к другому провайдеру
ничего из вышеперечисленного не помогло.
Далее они признались, что это проблема массовая ( устно говорили об этом сразу), но сроки так же не установлены :
Существует чат в телеграмме, где на жалобу о данной неисправности отвечают одно и то же, что сроки устранения не установлены и компенсация не предусмотрена. Жалобы и претензии на 900 в сбер так же ни к чему не приводят, создаются заявки и закрываются с такими же комментариями.
"Сбер" и "Окко " ответьте здесь, для всех всех- как называется статья закона о взимание оплаты за неоказанные услуги по договору? А так же адекватные сроки устранения неисправностей?
Рекомендованное кстати вами "воспользуйтесь другими устройствами" на это время меня не устраивает. Вот вообще нет желания пользоваться телефоном или ноутом для просмотра фильма, при наличии телека 47", а подарить новый телек вы не захотели.