Как Yota отказывается от своих клиентов⁠⁠

Мне уже не нужно, восстановление/подтверждение. Я выбрал другого оператора и остался крайне доволен им.

Отвечаю здесь, чтобы вам стало стыдно перед публикой и в последствии вы исправились, хоть я и знаю что такая единица как я, ничего не значит для вас и не повлияю на вас (если бы значичил, пошли бы на встречу раньше, а не с публикации этого поста), да и что бы люди из этой публики узнали, как может быть, если выбрать другого оператора, особенно касается, тех комментаторов (часть из них удалили свои комментарии ), которым показалась эта ситуация смешной, даже не понимая что закон о "Связи" обязывает оператора к исполнению, а не абонентов, и в интересах оператора должно быть, предоставление множества вариантов, урегулирование ситуации (например как моя), а не 2 варианта, один из которых не работает, а другой не целесообразен. Ну всё таки расскажу, как прошло подключение к другому оператору и чем он так мне понравился:

1.Мне никуда не пришлось никуда ехать, представитель приехал сам.

2.Зона покрытия связи намного интересней чем у Yota, то есть связь намного лучше.

3.Обслуживание дешевле и это не акционный тариф, который например часто предлагает МТС.

4.В тариф входят множество бесплатно-бессрочных услуг.

5. Если возникает такая же ситуация, по поводу подтверждения данных, предоставляется множество вариантов их решения: приезд представителя, подтверждение через Госуслуги, подтверждение через приложение банка, приезд в офис, подтверждение через чат оператора и были ещё какие-то варианты, но я забыл какие. И эти все варианты стандартные, а не представляют из себя, какое либо исключение из правил.

Ну и ещё добавлю: я хотел подтвердить данные, тем способом который вы мне предоставили в итоге, для безпроблемного изменения номера телефона, во всех банках, месенджерах, государственных порталов и так далее, но мне это не понадобилось, так как все изменения прошли без проблем. До сих пор смеюсь над вашим предложением приехать в офис, когда практически все прогрессировали до той степени, что даже ехать никуда не нужно, а не как у вас приехать за тридевять земель, постоять в очереди и то не факт что уехал бы, с нужным мне результатом.

Я почему то думаю, что их не будет

Вот таков ваш сервис с 2 вариантами, прям как в загадке про 2 стула..)

1.Это ещё раз показывает ваше отношение к клиентам, если вкратце то ваше написаное, можно смело перефразировать: подключим любым способом, а дальше уже как пойдёт.

2.Как показала практика, ваша зона покрытия не лучше других операторов. Либо одинаково, либо хуже, варианта с лучше не встречал, такое же мнение у всех моих друзей и знакомых.

3. Многим запомнилось ваше былое качество, особенно как вы себя показывали в плане домашнего интернета: дорого, но того стоило. На основе этого, к вам и подключаются по сей день клиенты с этими мнением, а я уверен что их большая часть, но в оконцове разочаруются, так как не увидили в вас "лучших".

4.А в мобильном приложении указать, для своих клиентов, нет? Я не думаю что все специально заходят на ваш сайт, что бы узнать о услугах, когда практически все операторы сделали это в своём приложении.

5. Тем не менее сотрудник отказался, даже зная что рядом нет точек продаж и при этом он знал, о возможности решении вопроса дистанционно, так как он сам написал об этой возможности. Потвержение этому уже есть в этом посте, в одном из скиншотов. Так что вывод только один - вы пошли мне навстречу, потому что я написал этот пост.

Отдельно про пункт 3: то что там написано, не просто мною выдумано, а реальный опыт, так как я работаю в организации где более 1000 сотрудников, переодически вижу от них уведомления в группе WhatsApp, то что тот или иной сотрудник поменял номер телефона. Да, это не происходит каждый день, но чаще всего отказываются от Yota и я ещё ни разу не видел обратного, то есть перехода от одного оператора к Yota. Раньше вы были реально в топе и я не спроста к вам подключился, тогда был тариф полного безлимитного интернета, плюс минуты(400 минут) и это всё стоило не более 350 руб. Скорость тогда прям впечатляла, но потом скорость становилась всё хуже и хуже... Хоть и сейчас, вы вернули безлимитный интернет для новых клиентов, но стоит он весьма дороговато, в сравнении с моей платой, по этому тарифу. На основе этого, я не вижу ваши тарифы конкурентоспособными.

Я вам предоставлял, всё что вы просили, по первому вашему требованию, могу скинуть абсолютно всю переписку, включаю эту, в том порядке, который происходил, так что не нужно врать, что я что либо вам не отправил.

Вот и вам ответ по всем пунктам:

1. Этот вариант даже не был предложен вами, даже с тем условия, что я бы возможно согласился бы на этот вариант, если бы он был всяко ближе, чем поездка в офис.

2. У вас хорошо только в городе, в данном случае это Новосибирск, чем дальше, тем больше надеяшься на удачу, что связь вообще будет, мне лично повезло, что там где я живу, связь была, так бы раньше отказался. Вы и Мегафон не единственный оператор и в плане покрытия вы занимаете далеко не первые места.

3. Это и так все знают, что вы предлагаете, я написал в сравнении, что у вас не самые выгодные тарифы.

4.Вот взять тот же антиспам, я даже и не знал что он работает, ибо названивали мне, все кому не лень.

5.А какие эти условия!? Если бы не этот пост, вы бы мне и отвечали бы что есть вариант через Госуслуги, который в большинстве случаев не работает, хотя документы все там есть и второй вариант ехать в офис. Поделитесь со всеми что это за условия такие, не все горят желанием куда-то ехать и терять время.

Поверь, тебя каснётся такая ситуация, таким же будешь)

Вот и всё, что вы можете! Не дай бог с вами ещё раз связаться!

Что с вами стало? 10 лет назад, когда я к вам подключался, вы были лучшими в моих глазах, а сейчас вы хуже МТС, который я люто ненавижу!

Всё, можете ничего не искать, так как меня успешно заблокировали. Завтра поеду подключаться к другому оператору.

Спасибо что "пошли" на встречу👍🤦

К большому счастью, не везде так.

В конце концов, закон о связи обязывает операторов к исполнению, но не абонентов. Так что операторы придумываю такие "карусели" для абонентов, хотя есть масса других вариантов предоставления паспортных данных...

Я и не против этого, главное я теперь буду спрашивать заранее, что делать в этой ситуации, что бы не получилось как сейчас

Х****й опыт, тоже опыт)

Ну окажись вы в такой ситуации, по другому бы начали думать

Кому? Я другого оператора выберу, да и всё))

Ну конечно менять

Проще новую симку купить)

Но тем не менее, решить проблему могут альтернативными методами, но они не хотят

Вы видимо, не полностью прочитали) Мне сходить не сложно, буть они не так далеко

Да и судя по отзывам и в офисе, не всегда получается проделать эту процедуру